设备维护中心QC小组活动成果主题报告.doc

降低传输故障发生率和处理时长 中国电信昆明分公司 传输QC小组 概况 小组简介 昆明电信分公司设备维护中心传输组共有20个人，负责昆明市一，二干长途传输和全昆明本地传输网络日常性能检测，网络隐患排查，故障处理，传输网络优化整改，传输工程现场施工管理，传输资料更新完善及各类业务的开通。 表1-1 小组概况（制表人：彭翠萍 时间：2011年4） 名词解释 电路： 业务信息以特定的格式在网络中传送的基本单位。 通道： 业务信息传送的载体。 人工调度: 需要人工到DDF/ODF上操作的方式. 软件调度: 在网管操作终端进行的调度方式. 一干传输: 省际间传输网络. 二干传输: 省内各地州间的传输网落络. 本地传输: 在一个市区内的传输网络. 课题的选取 （一）随着近几年信息产业的发展，传输也迎来大规模的网络建设，用户数持续增长，电信运营种类增加C网，用户业务需求种类增多（从2M到MSTP ,FE,GE,622等）传输电路总数和种类都迅猛增加。以下是传输近几年的传统2M业务和其他类型业务的电路增长图: 随着业务发展，网络规模扩大，传输电路总数2003年到2010年增长了一倍多 随着业务发展，网络规模扩大，传输电路总数2003年到2010年增长了一倍多 电路类型变动表格: 表1-2 电路种类和人员变动表（制表人：彭翠萍 时间：2011年4） 随着信息技术发展，网络设备类型增加，传输业务类型呈现多样化趋势. 随着信息技术发展，网络设备类型增加，传输业务类型呈现多样化趋势. 维护人员数量和结构表: 从2003年到2010年传输维护人员数量和结构没有大的变动 从2003年到2010年传输维护人员数量和结构没有大的变动 历年来相同时段的故障次数统进行统计如下表： 表1-3 电路总数和故障率变动标（制表人：何京昌 时间：2011年4） 由于电路数大量增加,网络种类,设备种类增加,传输故障增多, 用户对网络质量指标要求提高，运维考核力趋于更加严格，降低故障发生率，提高网络质量是小组成员面临的问题。 由于电路数大量增加,网络种类,设备种类增加,传输故障增多, 用户对网络质量指标要求提高，运维考核力趋于更加严格，降低故障发生率，提高网络质量是小组成员面临的问题。 （四）课题的确定 从以上分析可看出，由于电路总数增加，故障数量增加，电路和设备类型增加，疑难故障情况增加，但人员数量没有变动，故障处理及时率受影响，长历时故障增加。由此，小组人员经过会议讨论向提高故障处理及时率, 降低故障产生频率，两个方向努力 维护人员对新设备不熟，导致找不到故障原因及故障点，不能及时处理 维护人员对新设备不熟，导致找不到故障原因及故障点，不能及时处理 网络扩建，用户增加，电路数量增加,故障数量增加 网络故障数增加 网络种类,设备种类增加,故障种类增多 网络复杂化,智能化,疑难故障的情况增多 提高故障处理及时率 降低故障产生频率 运维考核要求严格,要求故障处理及时率提高 传输小组选定的活动课题为“提高故障处理及时率,降低故障处理时限” (五) 活动安排计划表 表1-4 排表（制表人：彭翠萍 时间：2011年4） 二.目标制定 (一) 提高故障处理及时率目标设定 小组成员采样几个时间段的故障处理时长进行分析: 表1-5 活动前故障处理时长表（制表人：彭翠萍 时间：2011年4） 分析结果为一段时间以来平均每次故障处理时限在2.5小时左右.故障的平均处理时长相当,如何才能降低故障处理时限.通过讨论得出以下几个影响故障处理时间的因素: 新类型故障 新类型故障 资料不完善 不常见疑难故障 资料不准确 其他原因 构成长历时故障的产生 通过和所有维护人员沟通交流,以上几个问题都是影响故障处理时限的主要因素.这些因素中资料问题是常发生的问题,也是可以解决的问题.据此小组制定目标是把每月的故障处理时长降低到2小时/次。 (二) 降低故障发生率目标设定 小组成员罗列了以下11中常见引起故障发生的原因，并确定是否能够通过小组努力减少故障的发生。 网络调整 网络调整 落地电路接头处 光缆中断 设备故障 光 缆 割 接 电源故障 机房环境 人为故障 外部原因 用户原因 数据配置 能减少的因素 否 否 能 否 否 能 否 能 能 能 能 同时采样几个月故障处理数据，对故障类型相对较多的进行分类统计如下表： 表1-6 故障统计