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积极沟通的 7 种习惯 巨天中 民主与建设出版社 目 录 第 1 种习惯 高度重视人际的交往 3 人，不是野兽就是上帝 3 影响人际交往的规律因素 3 人际交往的价值意义 8 人际交往的 5 项原则 10 人际交往中的心理效应 12 损害人际交往的病态心理 13 人际交往的 3 种不良模式 16 内向者如何进行成功交际 17 第 2 种习惯 随处训练沟通的技巧 19 在任何场合都要赞美别人 19 赞美别人的一般技巧 20 赞美领导的艺术 23 激励下属的诀窍 28 批评别人的原则 34 善于随时保持微笑 44 巧妙记忆人名 46 积极去倾听对方 47 善于巧结人缘 48 学会适时洞察他人 57 第 3 种习惯 强化特殊场合的影响力 68 适时打破人际僵持 68 善于巧妙应对争论 69 擅长应付各种尴尬 72 如何处理他人抱怨 75 如何对付于己不利的谣言 77 怎样应付他人奚落 78 与意见不同者交谈的要诀 82 摆脱自身困境的 3 大策略 85 第 4 种习惯 提高日常社交的品位 87 建立起自己的关系网 87 侠义交友法 89 1 千万不要“过度投资” 90 有所不为的秘密 90 朋友之间也需要礼仪 92 把握好人际交往的距离 93 保护住自己的隐私 94 把握好自尊的度 95 己所不欲，勿施于人 96 学会察言观色的技巧 97 有时也需要适当“示弱” 97 小事化了心底宽 99 远离那些让人厌倦者 99 第 5 种习惯 适时加大礼仪的频率 104 人际交往中的礼仪原则 104 人际交往中的礼仪技巧 105 服饰礼仪技巧 110 餐饮礼仪技巧 113 第 6 种习惯 提升团队的公关品质 121 公关的目的与特征 121 公关活动的基本策略 122 公关活动的常用手段 123 团队公关的 10 大误区 127 公关实务技能训练 128 第 7 种习惯 快速摆脱公关的危机 181 公关危机从何而来 181 公关危机的处理策略 181 处理危机的 4 项原则 185 2 第 1 种习惯 高度重视人际的 交往 人，不是野兽就是上帝 人际交往是指人们彼此之间相互传递信息并交换意见的接触活 动。 人际交往活动无论是直接的还是间接的，都是人类的一种必然的 社会活动。它的必然性来源于人们的需要所决定的亲合倾向。 亲合倾向是人际交往的驱动力，是人际交往的心理基础。 亚里士多德曾经说过，一个独立生活的人，不是野兽就是上帝。 所以，就一般人而言，人们是需要和别人在一起的，这就是人类的亲 合倾向。亲合是人类的一种基本需要，这种需要是引导与他人进行接 触的动力，是人与人之间发生关系的起因。 有人曾经访问过一位在纳粹集中营里被单独监禁 526 天的人。他 说，起初他感到十分沮丧，灰心丧气，以后就逐渐适应，甚至到后来 允许与其他犯人说话时，他竟然觉得说话很困难。可见，人只有与人 在一起的时候，才能享受到作为一个人的全部快乐。尤其是青年人能 否融入社