汕头国际眼科中心2016年6月份服务行为和医德医风简报.DOCVIP

4 - 3 - （月报） （月报） 行风办编印 2016年6月 30日 六月份服务行为和医德医风简报 2016年6月1日至6月30日，我院组织政风行风调查小组对我院门诊、住院患者进行问卷调查，全月综合满意率为：97.5%。现将这本月问卷调查情况综合分析如下： 1.六月份行风问卷调查满意率情况统计表 周 项目 第一周 第二周 第三周 第四周 全月综合满意率 每周综合满意率 96.9% 97.4% 97.8% 97.8% 97.5% 1 您对我院预约服务是否满意? 96.3% 97.5% 100.0% 97.9% 97.9% 2 您觉得在我院的看病方便程度如何？ 85.2% 87.0% 87.0% 90.3% 87.4% 3 您觉得医生服务态度如何？ 97.3% 98.6% 96.1% 97.3% 97.3% 4 您对护士服务态度的满意度如何？ 98.7% 97.2% 97.4% 97.3% 97.7% 5 您对挂号收费处满意度如何？ 98.5% 97.1% 98.7% 95.9% 97.6% 6 收费人员是否有告知当天看诊后要退回就诊卡，就诊卡五元为押金，在结账后退回？ 100.0% 97.0% 100.0% 98.3% 98.8% 7 您对检验处满意度如何？ 100.0% 100.0% 98.1% 100.0% 99.5% 8 您对药房的满意度如何？ 98.1% 98.5% 98.6% 97.3% 98.1% 9 您对医技特殊检查的满意度如何？ 98.2% 98.0% 98.2% 100.0% 98.6% 10 您对验光的满意度如何？ 98.5% 98.4% 97.1% 98.4% 98.1% 11 您对手术室的满意度如何？ 95.7% 100.0% 98.1% 100.0% 98.4% 12 您对配镜部的满意度如何？ 90.5% 94.4% 100.0% 96.3% 95.3% 13 您觉得我院的收费公开情况如何？ 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 14 费用清单情况 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 15 您在我院就医过程中是否遇到过乱收费、乱开药、滥检查？ 0 0 0 0 0 16 您在就医期间是否宴请或送过钱给医务人员？ 0 0 1未表态 0 1未表态 17 有无让您到本院以外的其它指定药店进行购药？ 0 0 0 0 0 2.各项目四次满意率变化情况表 3．六月份各项目满意度前、后三名情况表 前三名 后三名 第一名 第二名 第三名 第一名 第二名 第三名 第一周 有无告知要退回就诊卡五元为押金、收费公开、费用清单、检验 看病方便程度 配镜 手术室 第二周 手术室、收费公开、费用清单、检验 看病方便程度 配镜 有无告知要退回就诊卡五元为押金 第三周 有无告知要退回就诊卡五元为押金、收费公开、费用清单、预约服务、配镜 看病方便程度 医生服务态度 验光 第四周 医技、手术室、费用清单、收费公开、检验 看病方便程度 挂号、收费 配镜 4.六月份各次调查中满意率低于90%的项目 满意率低于90%项目 第一周 看病方便程度 第二周 看病方便程度 第三周 看病方便程度 第四周 无 5．病人的意见及建议： 1．徐珊琪主任每周只有半天出诊，时间太少，建议多安排出诊； 2．建议橄榄台预约通道设计简化些，目前太复杂，而且验证码显示非常模糊，经常出现错误； 3．病人眼睛不好，无法看清地面指示，导诊只简单提示跟地面提示走； 4．停车难； 5．表扬夏红和医生服务态度好。