课件：工作分析与胜任特征.pptVIP

胜任特征模型的内容示例 胜任特征名称 胜任特征定义 行为指标等级 理解和满足客户需要 为客户提供服务、帮助或与之协同工作的意愿，包括理解和满足内部客户、外部客户需要的主动性和坚持性。 水平1 在客户问题出现后做出反应； 水平2 主动寻求理解客户问题； 水平3 对解决客户问题充分承担责任； 水平4 超越客户问题添加服务价值； 水平5 理解客户深层需要； 水平6 成为客户的忠诚的建议者； 水平7 为客户与组织的长期互惠牺牲 短期利益。 方法二、 BEI行为事件访谈法 企业家通用性胜任特征的指标系统 成就特征: 成就定向、主动性、关注质量和秩序 助人特征: 人际理解、客户和服务定向 影响特征: 影响、组织意识、建立关系 管理特征: 指挥、小组合作、培养他人、小组领导 认知特征: 专长、分析思维，概念思维、信息寻求 个性特征: 自信、自控、灵活性、组织承诺 职位分析 胜任特征 战略规划 招聘安置 培训发展 绩效管理 薪酬设计 胜任特征模型的应用 生涯设计 变革创新 张淑华 博士 沈阳师范大学人力资源开发与管理研究所 所 长 华东师范大学管理心理学