医院品管圈活动讲课ppt(解析部分)剖析课件.pptVIP

真因验证 真因验证 1、现场验证 现场验证就是到现场通过试验，取得数据来证明。 2、现场测试、测量 现场测试、测量是到现场通过亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比较，看其符合程度来证明。 3、调查、分析 对于人的方面的有些因素，不能用试验或测量的方法取得数据，则可设计调查表，到现场进行调查、分析，取得数据来确认。 验证方法： 真因验证 品管圈的基础知识与实践（解析部分） 品管圈的概念与目的 品管圈的概念与目的 品管圈的概念与目的 ?概念：同一工作现场且工作性质相类似的基层人员组成小团体（5～10人），自发地进行品质管理活动，该小集团成为品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）。 作为全面品质管理的一环，圈员们在自我启发下，或用各种品质管理手法，全员参加，对自己的工作现场不断开展持续改善的活动，成为品管圈活动。 ?目的：提高质量，降低成本，增加效率，提高每一位现场人员的工作水平。 推行品管圈的意义 推行品管圈的意义 1、对于医院的效益 全面提升医疗质量 在品管圈活动中发掘人才 培养员工的“问题意识”，使其善于发现问题 节约医院成本 改善员工人际关系，提高工作士气 提升员工满意度 提升医院知名度，建立医院的品牌，树立病患口碑 降低人员的流动率 推行品管圈的意义 2、对于患者的效益 医疗质量提升后病患可享受更高质量的医疗服务、更安全的就医环境、更便捷的就医流程。 3、对于参与者的效益 （1）圈员有机会接受系统培训，学习新的品管圈知识以及计算机软硬件应用，自我增值。 （2）圈员意见被重视，增强自信心。 （3）大家一起改善工作环境及工作方法，使工作更轻松，工作流程更顺畅。 （4）大家一起协力合作，增强人际关系，提升与同事相处的愉悦度。 推行品管圈的意义 品管圈活动的基本步骤 品管圈活动的基本步骤 1. 品管圈成立的基本情况 2. 活动前期--计划(plan) 3. 活动中期--实施(do)+确认(check) 4. 活动结束--处置(action) 品管圈活动的基本步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认 Check 处置Action 无效果 品管圈活动的基本步骤 解析的内容 解析的内容 ? 依“现状把握”找到的特性, ? 列举出所有可能发生的原因。 ? 从要因中追求真正原因。 ? 辨明影响度并表示真因。 解析的内容 何谓原因、要因与真因? ? 原因：所有可能造成问题的因素都称为原因。 ? 要因：根据经验或投票所圈选出来的原因（并 没有实际到现场收集数据来验证） ? 真因：至现场对现物收集数据后，所验证出来 的真正原因，也就是用数据圈选出来的原因。 解析的内容 问题的结构有如冰山 解析的内容 解析常用方法 解析常用方法 系统图法 关联图法 特性要因图法 解析常用方法 系统图法 系统图法 定义：将事项间的关系透过系统化展开目的/手段或结果/原因的「系统图」，以提示事项的全貌、明确事项的重点，为追求达成目的与目标的最适当手段及策略之方法，称为「系统图法」 系统图法 制作步骤： 1 .选取最重要的议题 2 .持续追问：我们需要哪些步骤来解决或达到此主要议题？” 3 .决定了主要议题时，便进入每个议题的下一个层面以寻求第二层面的任务(手段)。 4 .继续由此往下推进，直到找出所有的步骤。 系统图法 未熟读內容 漫不经心 沒有交谈 沒有耐心 格式不清楚 漏写 说明不清楚 填写疏忽 产业不同 效率低 沟通不良 未依规定 资料不齐 方法不一致 承办人 文件 流程 合理人工数审查时间長 系统图法 注意事项： 1 .注意目的与手段之相呼应 2?.针对最下级手段应具体，并且要提出实施对策和计划； 3 .针对改善对策可以进行有效评价，从有效性、可行性、急迫性考虑； 系统图法 关联图法 关联图法 定义：将所有有关系的原因全部列出，用自由发言的方式讨论出其因果关系，并以箭头链接，进一步整理出重要原因，然后掌握问题核心，提出解决对策的方法。 关联图法 制作步骤： 1.搜集广泛的情报，以作为关连图绘制之基础。 2.寻找原因、重要项目。 3.掌握根本要因。 4.接成因果关系，制成关连图。 5.修正关连图形。 关联图法 病人太多 环境 嘈杂 有人 插队 工作忙 问题 复杂 等待时间长 病人情绪差 无能力解答 药师不耐烦 咨询不满意 业务不熟悉 关联图法 特性要因图法 特性要因图法 定义： 当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)影响时将这些要因加以整理,成为有相互关系且有条