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;学习目标：通过本章学习，您可以;不确定的环境;宏观环境-PESTEL模型;结构驱动性因素;行业环境;行业与具体组织之间夹层——战略集团;组织场;市场;组织与环境的不同层次;因此，本章内容为;3.1宏观环境;3.1.1PESTEL分析模型;;政治;经济因素;社会文化因素;科技;环保;法律;3.1.2结构性变革驱动力;例：促进某些行业全球化的因素;3.1.3情景规划;情景规划——图书出版业的例子;实用的脚本分析法Scenarios 荷兰皇家壳牌公司;成功应用脚本分析法案例 荷兰皇家壳牌公司;成功应用脚本分析法案例 荷兰皇家壳牌公司;成功应用脚本分析法案例 荷兰皇家壳牌公司;3.2行业与部门——竞争环境;3.2.1竞争力的来源——五力模型;同业竞争;生命周期模型;购买者与供应商的力量;购买者与供应商的力量;处于产业链中的企业，总是受到前后两个环节上企业的讨价还价;潜在进入威胁;替代品威胁;与五力模???相关的重要问题;3.2.2竞争与超竞争的动态过程;竞争循环;3.2.3战略集团;用来识别战略集团的一些特点;战略分组步骤;;战略群组间竞争;集团移动壁垒;同样环境——不同集团的结局不同;3.3组织场;3.4市场;3.4.1细分市场;进行市场细分的一些依据;3.4.2理解客户偏好——从客户角度分析价值;电力工程客户感知价值;价值与价值曲线—车站旅店的例子 ;了解客户需求可能出现误差;3.5机遇与挑战;战略差距——发现与创造新的市场空间;替代品行业的机会;战略集团的机会;购买链的机会;配套产品和服务的机会;细分市场的机会;时间的机会;SWOT——机遇与威胁
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