课件：五商务礼仪培训资料.ppt

* 男士的基本站姿 * THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 女士的基本站姿 * * 不能这样坐 正 的 做法 确 坐姿 * （一）正确的坐姿要求 （1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。 坐姿 男士正确坐姿 女士正确坐姿 * （三）双腿的摆法 坐姿 （1）标准式 （2）侧腿式 （3）重叠式 （4）前交叉式 * 标准式 侧点式 前交叉式 后点式 坐姿 * 曲直式 侧挂式 重叠式 坐姿 * 标准式 前伸式 前交叉式 坐姿 * 交叉后点式 曲直式 重叠式 坐姿 * 正确的蹲姿 蹲姿基本要领:蹲下时，抬头挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。 高低式蹲姿：双膝一高一低，男女通用。 蹲姿：左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，左脚全部着地，并垂直于地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝盖低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，臀部向下。 蹲姿 * 情景小故事 * A公司准备召开新品发布会，向B公司发出邀请函，B公司有意向参加合作。 首先 A公司的严秘书，向B公司的陈秘书打电话，确认是否收到邀请函和B公司周总经理几点到。 周总经理、郭经理和陈秘书来到A公司，到前台由礼仪小姐引路。上电梯。出门口正碰到同事小张出门。 由礼仪小姐引领来到A公司孙总的办公室，孙总热情招待，周总介绍助理，握手。这时候周总电话响起。 由礼仪小姐上茶，双方洽谈签合同。 在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。 称呼礼仪 使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等； 使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等； 使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位； 使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等； 通用的称呼 直呼姓名：一般限于同事、熟人之间； * 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片 ?年轻的给年长的 ?把职务低者介绍给职务高者 ?双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者 （1）自我介绍 （2）为他人介绍 自我介绍和为他人介绍的顺序: 介绍礼仪 * 握手的礼仪标准 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 握手礼仪 * 双手呈递，以表示对对方的尊重。 名片礼仪 将名片的文字正向对方。 在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。 在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。 递交名片的作法 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 。 初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。 接受名片后，要妥善收存，不宜随手置于桌上 。 接受名片的作法 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 先上后下原则 上电梯时，如电梯中有人，尊者先上， 如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮， 再请客人进梯。 下梯时一只手按住“开”钮， 另一只手示意请客人先下。 在电梯内避免与他人对面而立， 陪客人时应斜侧对客人 电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。 电梯礼仪 * 谢谢大家，本次礼仪培训到此结束，！ * THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 可编辑 可编辑 商 务 礼 仪 中金亿信 主讲:范丽萍 简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。 商务礼仪的定义 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 　　总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。 * 商务礼仪的定义 * * 着装的TPO原则 所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范. 着装礼仪要求商务人