二十一世纪三大管理工具之首的标杆管理培训讲义之七：标杆管理实操“四步曲”课件.pptVIP

标杆管理实操 ; 以下是从准备到实施的标杆管理“四步曲”，它覆盖了标杆管理的关键步骤。;实操步骤一：明确标杆管理目标;明确标杆管理的目标需要经过二重决策： ??? 1、是否需要导入标杆管理？ ??? 并非所有的情况都需要导入标杆管理的，只有在产生了持续性的竞争劣势的情况下导入标杆管理才有必要性，这种持续性的竞争劣势常体现在5个方面： 绩效劣势??? 企业出现长期的绩效差距，也不明白这种差距的根 源在哪里? 战略劣势???企业的现行战略效果不佳，需要寻求最佳战略? 目标劣势???企业设定目标的方式缺少科学性，信心普感不足 成长劣势???企业不知道下一步该怎么做，新的成长机会在哪里? 改进劣势???企业不确知自己的薄弱环节在哪里，不知道各职能和 流程的投入产出效率情况? ;2、是否需要现在就导入标杆管理 ??? 导入的时机常常取决于共识的程度，只有企业内部对持续性的竞争劣势有透彻的认识并具备导入标杆管理的坚定决心，标杆管理才能提上日程，否则宜于从缓。 ??? 取得共识的基本流程如下： 明了持续性竞争劣势 访谈企业负责人与高阶主管，以确认企业目前的改善需求与期望 沟通标杆管理之观念、作法与应有的认识 了解高阶主管对进行标杆管理的意愿? ;实操步骤二：组建标杆小组;?? 2、管理标杆小组??? 在整个工作期间应当引进团队管理工具以确保小组成员各有明确的角色以及责任，处理作业中产生的问题，提升集体绩效。基本的管理方式有三种：;?实操步骤三：形成标杆管理计划;一个完整的标杆管理计划应包括下列内容：;实操步骤四：确定标杆管理的范围;??? 1、战略标杆??? 如果是选择战略标杆，常常着眼于解决：;2、运营标杆;? 2.1 职能与流程标杆;??? 2.2 无形资源标杆;实操步骤五：确定内外部标杆;1、外部标杆的选择程序? 外部标杆选择的科学性与否将直接关系到后面的标杆比较的结果，所以必须审慎从事。 ;1.1行业实力判断;1.2内部承认判断?? 第二步应该考虑企业内部对这些实力企业的认同程度，下面是某电信公司的案例，他们就管理层的认同程度从二十选九。;1.3学习意义判断? 第三步应该考虑学习借鉴意义的大小，下面是某电信公司的案例，他们就学习意义从九中选四。;2、选择外部标杆的注意事项? 在选择外部标杆的过程中，应该注意下列问题：;实操步骤六：确定标杆资讯源; 竞争情报系统的信息来源有三个层面： 1、人际层面资讯源;2、资料层面资讯源;3、活动层面资讯源;实操步骤七：资讯的收整;1、资讯收整的顾客导向??? 只有关注客户，关注客户的需求，并考虑公司如何满足这些需要，标杆管理才能发挥出最大的效能。必须能够勾勒出直接涉及顾客的流程，详尽地了解在那些以客户为中心的流程中从头到尾所发生的事情，才能帮助公司在着手进行标杆管理时提出正确恰当的问题。;2、了解本公司业务实践??? 标杆小组必须让自己成为想要对之进行标杆管理的业务流程的专家，了解本公司业务实践主要有三种：;;;3.2对标注意事项;技术创新;实操步骤八：确定标杆管理指标 ;1、确定标杆管理指标的目的和原则;2、利用平衡计分卡建立标杆管理指标;财务 要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么 ;以下是某电信公司的案例，他们通过平衡计分卡建立了包括6个一级指标和27个二级指标在内的标杆管理指标体系。;实操步骤九：确定绩效差距;世界一流 通信企业;2、关键绩效差距以下是某电信公司的案例，他们发现在10个指标差距尤为明显。;实操步骤十：绩效差距成因分析;定量指标——表现和结果;技术创新;;2、三个层面的KPI体系2.1公司层的KPI指标体系以下是某IT制造公司根据未来最佳实践构建的公司层的KPI指标体系;2.2部门层的KPI指标体系以下是某IT制造公司根据未来最佳实践构建的部门层的KPI指标体系：;2.3职位层的KPI指标体系以下是某IT制造公司根据未来最佳实践构建的职位层的KPI指标体系：;实操步骤十三：制定改革计划并实施;;;;实操步骤十四：评估与重新校标;标杆管理备忘??? 标杆管理非常有效，但在实施中往往容易出现一些偏差导致最终绩效不尽如人意。在实施过程中常见的偏差有：;标杆管理目标不明确