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全国图书馆参考咨询联盟 咨询员网上培训教程;一、概述;;;新系统将开展分布式文献传递服务，读者无须在全国联盟门户网站登录，而在本馆的跨库检索系统检索和提出文献传递请求，即可得到全国图书馆的免费服务。
基层图书馆和读者可以在联盟门户网站检索和提出文献传递请求。在自己的邮箱内收取咨询员的回复和阅读原文。
各地图书馆利用本单位购买资源、自建资源和网络资源，通过电子邮件为读者提供参考咨询与文献传递服务，合理合法，大大降低了过去集中使用某一个图书馆的数字资源而可能引发的知识产权诉讼风险。;;;二、咨询员工作平台;1、文献咨询任务介绍;全国读者发来的咨询和文献传递请求（24-48小时以内）在此处显示。;全国读者发来的咨询和文献传递请求（48-72小时以内）在此处显示。;全国读者发来的咨询和文献传递请求（72小时以外）在此处显示。;本区域图书馆的读者发来的咨询和文献传递请求在此处显示。
;读者发来的表单咨询（没有指定文献名称）在此处显示。;咨询员根据本馆和自己所能够使用的数字资源，选择和点击“领取任务”后，该题进入“我的任务”中。;显示本人回复的所有咨询档案，并可修改、重新回复咨询。;2、如何回复咨询？;1、领取任务
2、进入“我的任务”;3、进入咨询题回复窗;6、选择回复类型
7、选择原文发送方式
8、填写回复语
9、发送邮件
10、完成本次咨询。
;3、没有找到文献怎么回复？;;没有找到读者指定的文献，点击此处可做“退回任务”处理。;4、如何修改回复错误的记录？;点击“全部咨询”，可以看到您已回复的所有咨询档案。;选择“回复时间”，输入“篇名”等查询条件。;选择需要修改或重新回复的记录。;在这里可以修改或重处理。;5、常用功能键介绍;点击此处，可实现中文/外文的排序;可存储本人定义的常用回复语，有利于提高工作效率。;6、如何保证咨询回复质量;
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