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PAGE PAGE 1 目录CATALOGUE 目录CATALOGUE 质量动态 持续改进 保持健康 1 PDCA的引力 9 中国质量专业人员工资调查结果 11 印度质量专业人员工资调查结果 18 工作动态 在重庆举办质量管理小组基础知识及操作实务研讨班、质量信得过班组活动程序及评价培训班 25 顾问：李蒙蔚 主审：张华生 校稿：罗 仲、龚德华 编译：杨智宝、周小平、杨启善、成 惠、杨晓光 校对：赵 琦 质量动态 持续改进，保持健康 组织健康需要关注和致力于艰苦的持续改进工作 作者： Daniel Markovitz 概述 ?与希望提高他或她的健康类似，组织必须清楚地定义一个计划来实现其改善目标。 ?在组织可以做出改进之前，它必须表现出改变的意愿。 ?领导者必须采取9个步骤来鼓励持续改进的文化。 不要试图在1月8日这天在StairMaster（一种健身器材品牌）或自旋课上找到地方。健身房一年中最繁忙的一周是新年的第二周。健身房已将人们包装紧密到到他们的氨纶短裤。 到2月，当然，健身房将恢复正常。可以预见，大多数人在短时间内放弃了他们的决定。他们很无聊、忙碌或累了。生活也受阻。许多人缺乏承诺维持他们的健身计划，可想而知，他们急切地寻找饮食和健身提示，以便他们可以挤在他们夏天的泳衣里。 组织与个人没有太大的不同。在新的财政年度之前，管理团队宣布其在市场上占据领先地位的目标，推出37项新的战略计划，并表示愿意提升员工敬业度，并成为一个伟大的工作场所。到第二季度，它的业务照常。 组织抓住尝试制作季度数字的举措。部门被无数的新举措所淹没，员工与以前相比，没有更多的与组织的领导和愿景联系起来。组织失去动力，并在下一个年度战略场外会议之前徘徊，随后该循环不停重复。 对于个人和组织，问题是一样的。可能有一个既定的目标——失去15磅或提高肌肉紧张度——但通常没有明确定义来实现这一目标的计划。即使有一个程序，它可能只是一个以最小的努力承诺巨大成果的念头：思考振动带、ThighMasters（一种健身器材品牌）、8分钟腹肌练习和最新的减肥药。更重要的是，对于放弃努力健身的人，去健身房锻炼是他们日常生活活动之外的事。这是一个琐事，需要额外的时间和承诺，而不是他们生活的根本和核心。 同样，组织有年度目标——占据市场的头号位置或提升员工参与度，但他们不知道他们将如何达到目标。与个人一样，承诺将组织机构应用于承诺的土地—例如，情感智力、六西格玛和管理层的商业念头的数量没有结束。 然而，实现这些目标的努力是偶尔的（最好的）或零星的（最坏的），因为它们不被认为是组织的日常操作的组成部分。他们是“当我们有一些空闲时间”或在老板在季度业绩审查之前询问他们时实现的。 真正适合的人并不轻易地做出一般的承诺进行锻炼，因为他们在日常生活中建立锻炼和健康的习惯。同样，真正适合的组织不会对改进“计划”做出承诺。相反，他们建立改进的方式是每天都在不断进行基础操作。 改进的必要性 在当今充满活力的全球市场中，对改进不可动摇的承诺代表着坚持业务的“赌注”。 个人总是可以更快、更强、更灵活，并具有更健康的心血管。类似地，产品可以更便宜、更可靠或更容易使用。内部过程可以更快、更简单或提供更高质量的输出。 改进的心态观察质量和性能不是固定和不可变的，而是值得无尽劳动的东西——一个没有终点线的旅程。 拥抱持续改进意味着每个工作都有两个部分。第一部分很明显：描述实际执行工作中所列出的工作。第二个是使组织与假扮者分离的责任：改善工作方式的责任。这方面的工作很少正式化，但它是组织有效“健身”的一个组成部分。 改进工作方式，使得工作更容易、更快、更不容易出现缺陷—必须是完成工作的人的责任。将这种改进外包给一个六西格玛黑带或外部顾问团队，或将其置于领导团队之外，不仅不利于真正的专家（做这项工作的人），而且也不可扩展，不可能导致大大改善。 合适组织的领导者明白，工作改善的责任和权威在于工作的人。 首先，驱除恐惧 在《逃离危机》一书中，W. Edwards Deming认为管理层必须消除恐惧，提高效率和效率。恐惧是一个强大的词—强烈到我敢打赌大多数领导人不认为恐惧穿过他们的组织。 仔细的反思揭示了焦虑和恐惧的存在，不能通过“桌上足球和储藏冰箱的红牛”消除。员工害怕的是： 新的方法将威胁他们的工作。 在年终绩效评估期间，错误将浮出水面。 管理层将批评，嘲笑或忽略他们的建议。 他们将体验到医疗保健领域所知道的“名字、责备和耻辱”。 首先，也许是走出恐惧最重要的步骤是对问题态度的根本转变。大多数领导者讨厌他们。当发生错误时，他们会感到沮丧。他们找出谁负责这个问题，并进行指责。 相比之下——并具有发声双曲线———适合的领导（和适合组织）热爱他们的问题。问题不是隐藏或害怕的东西，而是伪装的