物流管理ppt课件(第2章).pptVIP

现代物流管理;第一节 顾客服务的定义 第二节 顾客服务与物流产品 第三节 物流客户服务的ABC分析 第四节 确定客户服务战略 第五节 客户服务的市场分析与营销计划;第一节 顾客服务的定义;一、顾客服务的定义;一、顾客服务的定义;一、顾客服务的定义;一、顾客服务的定义;二、顾客物流服务的分类;可得性;可得性;①缺货频率;②供应比率;③订货完成率;作业完成 ;可靠性;二、顾客物流服务的分类;三、顾客物流服务的特征;第二节 顾客服务与物流产品;一、顾客服务与物流产品;一、顾客服务与物流产品;一、顾客服务与物流产品;一、顾客服务与物流产品;二、顾客服务的要素构成;二、顾客服务的要素构成;二、顾客服务的要素构成;三、顾客服务与市场营销;三、顾客服务与市场营销;三、顾客服务与市场营销;三、顾客服务与市场营销;三、顾客服务与市场营销;第三节 物流客户服务的ABC分析;一、调查客户对缺货的反映;二、成本与收益的权衡分析;三、ABC分析法与帕累托定律;产品分类 顾客分类;服务标准 优先等级;四、客户的ABC分析;五、顾客服务的评价指标;第四节 确定客户服务战略;一、客户服务的战略类型;一、客户服务的战略类型;二、客户服务战略的选择过程 ;内部能力评估 ;三、影响制定顾客服务战略的因素 ;四、制定和报告服务标准，提高服务绩效 ;四、制定和报告服务标准，提高服务绩效 ;四、制定和报告服务标准，提高服务绩效 ;第五节 物流市场分析与营销计划;一、物流市场的调研与计划 ;一、物流市场的调研与计划 ;一、物流市场的调研与计划 ;一、物流市场的调研与计划 ;一、物流市场的调研与计划 ;一、物流市场的调研与计划 ;一、物流市场的调研与计划 ;二、物流市场营销计划的基本内容 ;三、物流营销计划编制的原理与方法 ;三、物流营销计划编制的原理与方法 ;三、物流营销计划编制的原理与方法 ;三、物流营销计划编制的原理与方法 ;三、物流营销计划编制的原理与方法