努力建设高文化品味的社区.docVIP

『学习改变人生·做成功物业管理人！』 第 PAGE 1页，共 NUMPAGES 4页 HYPERLINK / 中国物业教育网　 HYPERLINK / 努力建设高文化品味的社区 高科（集团）建设开发公司高新物业分公司 王咏 对高新物业来说，面对西部大开发的历史机遇，特别是高新地产作为西北唯一一家加入中国住宅产业化集团的西北企业，是二次创业的极好机会。 曾经有人说过，现代职业经理人有三个层次，第一个层次是经营产品，第二个层次是经营资本，第三个层次是经营文化，国内一些企业的成功经验也证明了这一点，对文化的投入将是企业最高级的投入。 结合实际情况，高新物业将建设高文化品味的社区作为自己努力的方向。如何进行机制创新，市场开拓，让高新物业真正成为高新地产强有力的支撑点，是我们每一个人都应认真思考的问题。2000年，在高新物业全体员工的共同努力和广大业主精心培育下，枫叶家园社区文化之花璨然绽放，我们成立了颇具影响的“枫叶家园—董彦围棋协会”，开展了“美丽的枫叶苑”书画大赛和“爱我枫叶苑征文比赛”，涌现出了一批佳作，夏天我们又先后组织开展了“枫叶杯桥牌赛”、纳凉电影周，组织了太极拳晨练活动，举办了“元旦越野赛”等活动，这些活动极大地丰富了广大业主的业余文化生活,让大家充分展现特长，表现个性，增进彼此间的了解，培养住户的集体荣誉感、地域归属感和自豪感，让大家觉得小区不仅是自己居住的家园，而且是自己的精神家园，可以说在枫叶家园社区文化的建设上进行了积极的探索，那麽如何在此基础上建设更高层次和品味的社区文化，以下分四个方面进行探讨： 社区文化的意义： 大家一定去过很多的小区，但为什么同样是楼房，同样是绿地，同样是住户，留给人的印象却不尽相同呢？是什么造成了这样的差别？是人文环境。小区的环境是小区物业的重要组成部分，它包括硬环境和人文环境，只有将文化融入小区的各个方面，才能牢牢地吸引住业主。文化是一个含盖面极广的话题，我们主要针对社区文化来谈谈自己的想法，社区文化是小区的管理者和住户思维方式和判断事物的准则，是小区业主对小区、对自己、对亲朋、对竞争者和协作者、对工作和社会、对现在和未来的认识、思想、行为及其由此而产生的影响，通俗地讲，社区文化就是小区的精神文明建设，建设社区文化的目的，在于增强小区的凝聚力，使小区的发展再上一个新台阶。小区业主的素质高低一方面在于个人的知识、文化的修养，另一方面也深受社区文化这个大环境的影响。基于对这种思想的认同，2000年我们提出了“服务以人为本，满足并超越业主不断增长的需求”的企业精神，这就要求我们不断创新。我们在扎实地满足住户的现实需要的同时，还要善于发现住户的潜在需要。根据马斯洛需求层次的规律，低层次的需要满足后，住户的需要层次必然向高层次发展，将文化融入社区之中并且建设高文化品味社区就是我们在这一主导思想下提出的。 过去，高新物业与业主之间的交流方式较为单 一、生硬，容易引起争执，引发矛盾，现在由于引入社区文化为高新物业与业主之间形成了一条新的纽带，也是“服务以人为本”的管理理念的体现。 传统的交流方式： 马斯洛需求的五个层次：生理需要；安全需要；情感需要；尊重需要；自我实现的需要。饮食服务及文化；完善的社区文化设施；完善消防、安全防护系统，并大力宣传；组织团体活动和建立文化团队； 马斯洛需求的五个层次： 生理需要； 安全需要； 情感需要； 尊重需要； 自我实现的需要。 饮食服务及文化； 完善的社区文化设施； 完善消防、安全防护系统，并大力宣传； 组织团体活动和建立文化团队； 组织各类文体专项比赛。 业主 高新物业 业主高新物业社区文化高新物业开展社区文化的思路： 业主 高新物业 社区文化 以前，由于对社区文化的含义局限于开展一些文体活动或专项比赛，希望通过这些改变人的精神面貌，增加小区的凝聚力。物业公司投入了大量的人力和资金，但效果没有意料的好，举办活动的期间热热闹闹，过后就有渐渐地被淡忘的迹象，说明还没有深入人心，形成气候，面对这样的状况，高新物业未雨绸缪，深感只有让社区文化具有自我造血的功能，才能使其进入良性循环，文化本身就是市场，自身就有它的运转机制。只有深刻地理解它的内涵，符合市场规律才能将它做好、做大。我们在2000年中不仅开展一些文体活动、比赛，着重尝试着成立社区文化团体，如与省围棋协会联合成立的“枫叶家园—董彦围棋协会”就是成功的例子。高新物业牵线搭桥，提供活动场地、设施，特约中国棋院围棋七段董彦为协会总教练，下设围棋俱乐部、培训部、枫叶苑围棋队、外联室等，分别承担了日常对弈指导，普及教育，开展比赛。围棋已成了他们生活的一部分。因为收取了适当的培训费用，也使协会渐渐走上了良性循环运作体系，不断成长、发展。“枫叶家园”系列品牌合理的楼盘设计，过硬的施工质量为我们物业管理创造了良好的