沟通与协作技巧.pptVIP

沟通心理技巧与协作效能的提高 课程目标 1、减少冲突，增强团队的内部凝聚力 2、学会用有效的方法与上下级合作 3、了解中国文化中的沟通心理需要和有效 沟通的方法 4、说话与聆听的技巧 5、双赢合作心态的建立 6、有效解决问题的沟通技巧 7、与下属绩效面谈的心理技巧与方法 第一模块 心理学在管理中的运用 2002年诺贝尔经济学奖创新之处 经济学奖第一次颁发给了一位心理学家（贝尔?凯尼曼） 凯尼曼提出“21世纪心理经济学模型”理论 所谓心理经济学是指在当代经济的高速推动来源于人们的心理感受愉悦度 一个团队的效率首先来自团队成员彼此愉快、积极的心理感受 凯尼曼从大量实验研究中发现，在经济领域内，人们最终追求的目标，不是金钱，而是对愉悦情绪的感受 人们最深刻的需要不是物质而是精神。 近年来科学家对大脑的研究进展 情感思维占绝大部分，理性思维受情感思维的影响 近年来科学家对大脑的研究进展 人脑先有情绪中枢，再慢慢发展出思维中枢 情绪与理性的关系-在绝大多数情况下，情绪的能量压倒理性 情绪中枢与情绪的功能 行动动力分析 学习与记忆功能分析 情感智商的概念 潜意识的动力系统 成就感 完美的形象感 不断创新的需要 第二模块 沟通意识的建立 沟通者誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 沟通是我们日常生活的主要部分 我们许多的目标、需要是透过沟通来实现的 沟通是管理的灵魂 多项研究显示：成功的企业高级主管到招收新员工的人事经理，都把沟通能力视为成功的第一要素 管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的理由之一。 良性沟通意识的建立 良好的沟通能力是管理能力的重要组成部分 自我持续成长的基础 500强企业中人才晋升因素分析 管理干部的重要职责 领会并配合上级制订的目标 辅导并支持下属达成上级下达的目标 上下平行地协调与合作都离不开沟通 通用电气对中层主管晋升的要求 精力 激励力 协调力 执行力 人性研究专家戴尔?卡耐基说：  一个人事业上的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外的百分之八十五要靠人际关系和处世技巧。  成功的公司管理人士通常会将80%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。 无效沟通的后果 失去团队精神 高雇员调动率 士气下降 生产率下降 降低公司形象 事业损失 信誉降低 自尊和自信降低 沮丧和敌对 失眠、热情下降、健康受损 对于团队:有效沟通的益处 与顾客或同行建立相互信任 促进问题解决 发展互惠互利的合作关系 发展人际关系中的支持系统 改善团队合作 克服有害情绪：比如愤怒、恐惧、害羞等 激发同仁的工作效率 使对方感受到你的尊重和理解 对于个人:有效沟通的益处 激发他人对你的接受 与他人建立亲密关系 拓展个人关系的网络 使交谈富有意义而且轻松愉快 减少因误解所造成的压力，促进身体健康 树立自信形象 在拥护气氛下获得忠诚 让他人自愿地提供更多的协助 提升他人和自己对工作的满意度 我们在沟通中必须熟悉掌握的惯性定律 沟通是彼此实现目标、满足各种需要的重要工具 沟通必须主动 顺应人们的情感运作规律但不情绪化 站在对方的立场 沟通要注重结果而不是过程 第三模块 实用的沟通心理原则 心理学原则之一： 站在对方的立场 人们常常是被情感和非理性所支配的，是为了内心世界中的内心世界的感受而活着的 在我们的内心世界中，我们为每一件事情都赋予了情感的色彩 趋乐避苦主宰了我们所有人的人生 心理学原则之二： 满足对方的心理需要 情感上的安全感和信赖感 利益上的多得感 沟通过程中的舒适感 沟通过程中的尊严满足感 中国文化背景中的沟通心理状态? 安全感的表达与满足 重情意感受的思考、判断方式 清晰的自我意识与模糊的表达方式 注重别人对自己的整体价值评价 自尊与自卑的双重性 请平常尽可能这样做: 发自内心的、真诚地赞美 多鼓励 营造轻松、亲切的交流氛围 让自己对对方有用，让对方觉得我们对他们有利 心理学原则之三： 理解与领会 站在对方的立场去理解对方 深度领会对方的需要与意思 回应对方 请平常尽可能这样做: 尽可能站在对方的立场理解对方 多表达出对对方的理解 冲突发生之后尽快解决 多用“如果我是你。。。。。。”这样的语句 心理学原则之四：真诚 表达出对对方的信任和诚实 让对方觉得自己对对方的真实可靠 请平常尽可能这样做: 让对方感觉到我们的真心 “我向信息”的运用 “我向信息”是指不指责对方，而是坦呈自己内心深处的负面情绪 心理学原则之五： 接纳与