手机APP视阈下的图书馆服务营销现状与对策.docVIP

手机APP视阈下的图书馆服务营销现状与对策 关键词：手机APP;图书馆；服务营销；对策 摘要：文章介绍了图书馆服务营销的历史和现状，引 入了手机APP的概念和特点，明确了手机APP在图书馆营 销服务方面的重要性，并提出了相应对策。 中图分类号：G250文献标识码：A文章编号： 1003-158804-0089-03 1分D书馆服务营销研究和实践的历史与现状 1.1国外图书馆 国外的图书馆服务营销理论与实践较为成熟，有着60 年的历史。如：Renedict A.Leerburgar论述了图书馆营销的必 要性；Smith G以图书馆为例，探讨了国营部门非营利组织 营销战略的制定问题，指出了旨在满足用户需要的战略的主 要因素［1］。 21世纪以来，国外图书馆对营销的研宄更加丰富，在 图书馆中引入营销己经成为一种不可逆转的趋势。如:Thorpe Angie、Bowman Heather介绍了一些提升图书馆价值的创意 营销［2］; S.K.Patil、PranitaPradhan分析了图书馆营销服务中 学科馆员应扮演的角色等［3］。 而在营销实践中，国外许多图书馆已经走在了前面。 如：美国北卡罗来纳州的夏洛特麦克伦堡郡的公共图书馆于 1991年推出的一项营销规划，被认为是图书馆营销的代表 作。经过营销策划，该图书馆的使用率提高了 80%［4］o美国 伊利诺伊大学香槟分校图书馆商业与经济分馆在2002年试 图重新塑造图书馆的形象，重点推广数字资源，由书屋向电 子商业信息中心转变，因此在数据调研分析的基础上结合营 销技术实施了营销策略［5］。 1.2国内图书馆 笔者对中国期刊全文数据库进行检索后发现，从2000 年1月至2015年12月，主题为“图书馆”并含“营销”的期刊 论文有1，676篇，与从1985年1月至1999年12月的54 篇相比，国内图书馆界对图书馆营销的理论研宄在近年有了 几何级的迸发增长。 研宄内容主要集中于对国外图书馆营销的介绍、图书 馆引入营销的必要性、营销策略、各种营销观念等方面。如: 翁秀玉在《英国HyLiFe复合图书馆营销策略评介》一文中 从现代市场营销角度介绍了英国复合图书馆在项目实施过 程中所采用的营销策略，指出了营销对现代“以用户为中心” 的图书馆的重要性［6］;徐永川、余晓敏在《浅谈创新时代的 图书馆营销》一文中谈到了新时期图书馆营销的必要性及其 内容[7];汪令略凇都壑盗蠢砺凼咏窍碌耐际楣萦令销思考》 一文中以图书馆价值链为基础，探讨了图书馆的营销策略 [8]。 同时，我国己经有越来越多的图书馆开始在实践工作 中运用服务营销来实现自身的工作目标。很多图书馆举办了 “宣传服务周”或“宣传服务月”等活动，通过发放宣传资料、 开展专题讲座和用户座谈、进行现场咨询、举办主题展览等 方式，为用户提供服务。如：从2008年9月开始，上海交 通大学图书馆就一直在探索IC2创新型服务品牌的经营之 道，摸索出了一系列经营高校图书馆服务品牌的经验，并取 得了较好的成绩，在中国高校图书馆界引起了较大的反响 。 总之，国内图书馆界关于服务营销的理论探讨非常活 跃，实践中也不乏亮点，但从整体水平上看仍是比较落后的， 还存在诸多问题，如：营销意识淡薄、营销人员能力不足、 营销深度不够、营销体制不健全、无统一标准等。 2手机APP对图书馆服务营销的重要性 2.1APP营销的概念和特点 APP—般指手机软件，也叫手机APP,是可以安装在 手机上的软件，从而可以完善原始系统的不足并实现个性化 o 手机APP营销即手机应用程序营销，是通过在手机平 台上运行的应用程序来开展的营销活动，具有以下特点：① 低成本性。手机APP营销仅需要一定的推广费用，但营销效 果却是电视、报纸和网络等营销手段所不能替代的。②持续 性。只要用户下载了该APP，那么持续使用是必然的。③跨 时空性。手机APP营销依托互联网，具有超越时间约束和空 间限制进行信息交换的特点，使企业有更多的时间和空间进 行营销。④精准性。手机APP营销通过可量化的精准的市场 定位技术，突破传统营销定位只能定性的局限，借助先进的 数据库技术、网络通信技术及现代高度分散物流技术等手 段，使营销实现可度量。⑤用户黏性。手机APP营销用自己 独特的实用价值形成高度的用户黏性，从而不断向用户传递 品牌信息，提高目标客户对产品的信任度［11］。 2.2图书馆手机APP应用现状 微信与微博是当下使用较多的两款手机APP。河南大 学图书馆就是通过微信平台为读者提供服务的。以北京为 例，开通图书馆移动APP的高校中有98.39%的高校与超星 公司合作，运用超星手机APP;还有少数与多个第三方软件 公司合作［12］。此外，有个别学校独立开发了图书馆移动APP 平台，如：湖南理工学院图书馆自主开发的安卓版