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提升工程监理服务品质的创新与实践 摘要：本文对施工监理企业存在的问题与不足进行 了分析，阐述了监理企业发展的影响因素，并提出了提升监 理企业服务品质和实现管理创新实践的几点建议。 关键词：工程监理；服务品质；创新；实践 分类号：E271文献标识码：A 引言 建设工程监理工作策划是企业承接到监理任务后，项目 总监理工程师根据现行工程建设法律法规和建设工程委托 监理合同条款的约定，结合所监理的建设工程质量、进度、 投资及安全生产计划目标等要求，在施工准备、实施和竣工 验收阶段开展的主动、超前的监理策划工作。总监理工程师 以项目管理的思路，用心对所承担的建设工程监理工作进行 事先谋划，主动控制，规范监理，积极协调，使整个工程的 现场监理工作形成运行顺畅、忙而有序、认真履约、和谐共 赢的局面，实现工程质量创优、安全文明双优等建设目标 、监理行业的本位 赢的局 监理行业是工程建设五元链条（项目法人、设计、科研、 施工和监理）中的一个环节，这个环节的特征是履行工程实 施过程中咨询服务的职责。监理是工程实施中安全、质量的 责任主体。作为施工监理在安全、质量方面的职责是且只是 完成如下工作: 1） 对承包商的安全保障体系和质量保障体系进行全面 审核，并提出切实有效的建议。 2） 针对承包商的合同履约情况及时向业主提出咨询意 见和建议。 3） 对工程实施中可能出现的有关质量、安全、进度、 资金的重大风险及时提出书面警告。凡有证据表明，监理在 工程实施过程中履行上述行为，就应视为履行了监理职责。 只有明确监理行业的本位和责任边界，监理工作才可能 正常开展。这是目前国家工程建设管理部门应该从法规上尽 早解决的一个重大问题。 二、建设工程施工监理的价值 建设工程施工监理是建设工程的重要保障措施，尤其对 于建设工程质量有着监督和管理的作用，是建设工程不可缺 少的过程和步骤，是整个建筑工程质量的根本性保障。实际 的建设工程施工监理过程中监理是一个体系，对于建设工程 各项子建设和子工程有着积极地干预作用，在建设工程施工 监理工作中可以对施工技术、施工计划、施工进度展开审核， 对于施工材料、施工设备和施工人员的准备和执行情况进行 管理，确保建设工程各环节在监督和管理的范围内实现质量 上的保障。通过建设工程施工监理可以使整个建设工程施工 达到监理和控制的效果，对施工质量有着制度性和规则性的 保障作用。 三、提高建设施工监理务品质的措施 （一） 建立健全安全监理机构 严格执行相关安全生产的法律、法规、规范、标准，建 立健全现场安全监理机构，在监理规划的编制中，明确安全 监理责任内容和相关人员的安全监理职责，制定各项安全监 理制度、工作程序、监理方案及制度措施，并针对工程具体 情况，制定安全监理的实施细则。 （二） 做好施工前期的准备工作 1、 在建筑工程施工前，施工人员就要对施工图纸进行会 审，对建筑施工工程各个项目的施工要求进行全面的掌握， 从而有效的提高建筑工程的施工质量。不过，当前我们在对 施工图纸进行会审的过程中，还存在着许多缺陷，其中最为 主要的问题就是缺乏专业性的会审。因此，为了解决这个问 题，我们在对施工图纸进行会审的时候，还要安排专业性的 技术人员对其进行审核。 2、 在对建筑结构、给排水设施等方面的施工图纸进行 审查的时候，审核人员就要对其中相关的内容进行严格的要 求，防止在实际施工的时候出现遗漏，从而导致工程质量问 题的产生。 （三） 施工阶段进行监理 在施工阶段，项目监理机构需要做的工作是以下几个方 对施工阶段的设备使用情况检查； 依据有关规定，试验施工阶段用到的原材料、半 成品以及配件； 重视项目的分项、隐蔽工程的检查； 审核材料的现场试验、复验报告，现场试验新的 材料、工艺技术，确认无误后，才能够施工。 项目监理机构对相关的资料进行搜集，了解掌握工程的 实际情形。依据实际的情形，依据合同规定，结合设计变更 文件，等到专业监理师完成特定的工作以后，就要评估工程 就变更的费用、工期。在和建设单位、承包单位协商以后， 若意见一致，就可以变更工程。 在遇到下列的情况以后，项目监理机构要下迗工程暂停 的命令，并且对承包单位提出停工整改的要求： 在没有得到同意的前提下，自作主张更改设计或 者施工方案； —些分包队伍没有得到项目监理机构的许可，私 自参与施工； 没有得到项目监理机构的审查，施工管理人员自 主的进行管理； 工序没有经过检验，自己做主进行下一道工序； 用于施工的材料不合格； 如果施工中出现特殊情况，项目管理人员已经提 出需要改进的建议，施工单位还进行施工。整改工作结束以 后，监理人员需要进行检查，合格以后，才可以签署工程复 工的命令。 有效运行监督安全保障体系 监理人员需要严格按照相关制度有效运行监督安全保 障措施的落实，督促施工单位按