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提高企业质量成本统计完整性的思考 【摘要】质量成本统计缺乏完整性始终是困扰企业质 量成本管理的一道难题，本文从企业质量成本统计缺乏完 整性的现状出发分析了其主要症结，并提出了有针对性的 改进对策，以期为企业提高质量成本管理水平提供参考。 【关键词】质量成本产品完整 50年代初期，美国质量管理专家提出了质量成本这一 概念。70年代以后，质量成本理论在发达国家得到了较为 广泛的推广应用。80年代后期，质量成本概念和方法作为 IS09000系列标准的重要组成部分在全球推行。 一、质量成本管理的重要意义 目前质量成本管理已经成为企业全面质量管理的有机 组成部分，很多生产者已经认识到了质量成本数据的大部 分用途。通过质量成本数据分析，可以评价产品质量和质 量管理水平及其对经营业绩的影响，了解产品质量的变动 程度和变化趋势，找出影响产品质量的关键因素及薄弱环 节，并在此基础上积极进行整改，力求使产品品牌、企业 信誉、员工素质、产品质量有实质性的飞跃。另外，利用 质量成本的数据信息可以向企业外部相关利益方提供质量 保证能力的证据，并可将其作为确定产品价格的重要参考 依据。 二、目前企业质量成本统计存在的突出问题及症结 质量成本管理是一个新兴领域，目前多数企业对这项 管理活动还比较陌生。由于管理基础薄弱，统计工作制度 不健全，数据来源渠道不合理等，导致收集的数据信息缺 乏完整性，进而造成统计分析结论与实际偏差较大，指导 性不强，甚至误导信息使用者。因此，提高质量成本统计 完整性是改善质量成本管理、实现质量成本管理由量变到 质变首要解决的问题。近几年，许多企业己经意识到了这 一问题，但如何从根本上加以改进却缺乏有效的指导。归 结起来，主要有以下几方面症结。 一是对质量成本的内涵存在多种认知偏差。有的认为 质量成本是为获得质量所发生的成本，有的认为是质量部 门的开支，还有的认为是与产品质量有关的成本。其实这 些理解都存在一定的误区，影响了数据归集范围的合理确 定。二是对质量成本管理迫切性、重要性认识不足，对统 计工作的重视程度不够，错误地认为开展此项工作主要是 用来应付质量体系认证和体系考核。三是缺乏闭环管理和 必要的监督机制，数据来源可验证性较差，出现偏差时不 能及时加以纠正。四是财务会计核算与质量成本统计没有 对接，呈现“两张皮”，财务数据信息得不到充分利用，同 时财务信息与生产、服务等信息不对称，没有做到有效结 合。五是盲目地将质量成本核算纳入会计核算体系，试图 对会计核算体系“动大手术”，在会计账簿和内部报表中 陷入“数字游戏”，造成统计混乱。六是照搬传统的成本 控制方法，往往还按部门或按会计期间下达指标并进行考 核，缺乏针对性和科学性，致使有些部门领导心存顾虑， 出现主观瞒报情况。七是质量成本统计范畴没有结合行业 特点、管理基础、产品质量状况来确定。纳入质量成本统 计的产品项目数量不全，覆盖面过窄，降低了统计的完整 性；同时有些项目经常变动，缺乏连续性和可比性，弱化 了统计分析效果。八是质量管理人员参与质量成本管理力 度不够。受专业和工作特点的限制，单纯依靠财务人员进 行质量成本管理存在局限性，不能解决系统性问题。 三、提高企业质量成本统计数据完整性的对策 借鉴国外质量成本管理的成功经验，结合以上分析， 本文提出以下几方面的改进对策。 1、科学认识质量成本内涵 质量成本的正确表述应为“用货币的语言，以货币的 形式表现的质量现实与质量理想状况的差别”。这一方面从 经济角度反映了质量问题，另一方面也反映了质量对经济 效益的影响。它具有四个基本属性：质量成本是把质量投 入与质量损失联系起来考虑的一种观念；研究质量正向投 入和负向产出关系的一种质量管理工具；质量成本不是财 务会计中的一种成本概念，它属于管理会计的范畴，着重 考虑机会成本；质量成本是质量信息的一种载体，是质量 分析、控制、改进、评价和证实的工具。2、提高对质量成 本管理重要性的认识 各级领导要高度重视质量成本管理工作，将其纳入全 面质量管理之中并作为重要的组成部分常抓不懈。 3、加强对质量成本统计完整性的监督与考核力度 建立由质量、计划、检验、生产、采购等部门组成的 跨部门专题小组，重点针对部门上报数据的真实性、完整 性进行监督检查（按月或按季），并出具审核意见。将审核 结果纳入部门年度工作考核范畴，同时制定科学、量化的 考核办法。 4、选择切实可行的质量成本数据收集渠道 对于与财务信息紧密结合的统计项目，如预防成本、 鉴定成本、外部质量保证成本以及外部故障成本中的维修 差旅费等，应由财务部门直接从财务数据中提取；对于难 以从会计账簿中提取的项目，如内部故障成本、外部故障 成本中的维修材料费等，应由各基层单位填报，同时报送 编报说明及相关分析，经专题小组审核会签后上报财务部 门