大学生日常生活礼仪.ppt

第八章 大学生日常生活礼仪 第一节 日常生活礼仪概述 第二节 交通礼仪 第三节 公共场所礼仪 第一节 日常生活礼仪概述 在日常生活里,只要与其他人进行接触,就有必要运用一些基本的礼仪,也就是公共礼仪. 一、公共礼仪： 公共礼仪，对大学生而言，就是其在日常生活里所须共同遵守的基本礼仪。在公共场所，礼仪显示个人素养，这要求 （1）举止大方，仪态优雅 （2）衣着得体，入乡随俗 一、公共礼仪： （3）公共场所，最好禁烟（世界卫生组织发起 的第22个无烟日是2009年5月31日） （4）爱护环境、注意卫生 （5）礼貌待人、尊老爱幼 （6）遵守公德，注意法纪 二、公德礼仪 所谓公德，是人们在社会生活中所需要共同遵守的行为准则。主要包括： （1）?维护秩序 1.遵纪守法 2.保护公物 3.礼让有序 4.无碍于人 不要在公共场所大声喧哗 不要尾随或围观其他人士 不要同其他人士相距过近 二、公德礼仪 （2）关心他人 1.照顾老人 ：敬重老人、礼让老人、关照老人 2.尊重妇女：体谅妇女、平等相待、积极保护 3.保护儿童：以身作则、悉心维护 4.帮助病残：尊重人格、鼎力相助、体贴入微 （3） 讲究卫生 1.个人卫生：身体卫生、仪表卫生、服饰卫生 2.生活卫生：作息卫生、饮食卫生、忌烟忌酒 3. 环境卫生：清理环境、废物归位、痰不乱吐 （4）爱护环境：爱护环境＝爱护人类自己 三、会面礼仪 会面礼仪：是人与人在会面之际所应遵守的主要礼仪。大学生在与他人会面时，要想留给对方良好的第一印象，一个主要的做法，就是要掌握并且恰到好处地运用会面礼仪。这包括： 称呼他人，使用称呼礼仪； 互致问候，注意内容、顺序和态度； 进行介绍，不同规定（介绍自己、他人和集体有别） 彼此握手，颇有讲究（方式、顺序、禁忌） 交换名片，慎重对待 四、电话应对礼仪 1．听到铃响，快接电话； 2．先要问好，再报名称； 3．姿态正确，微笑说话； 4．语调稍高，吐字清楚； 5．听话认真，礼貌应答； 6．通话简练，等候要短； 7．礼告结束，后挂轻放。 打出电话 准备通话内容：5W2H ( 5W2H—即Who、What、Why、When、Where、How、How much。) 确定通话方向：代码、号码、人 礼貌对话：称呼、应对、礼貌用语 通话精炼：少影响他人 礼告结束：告别用语，轻挂、后挂电话 转接电话 他人、同事电话，有礼接待，礼貌转交，接电话要礼貌地向转接人表示“谢谢”； 同事外出，代接处理电话并留言备忘。 上司电话，先确认对方姓名和身份，再动脑判断，应对或转交。 电话留言 主动请对方留言 电话边备有便笺、笔 笔录牢记6W2H和对方的联络号码 ( 6W2H—即Who、What、Which、Why、When、Where、How、How much。) 注意复述核查 落上自己的名字、时间 放到适当位置（防丢或需保密） 确认及时收到留言 再次提醒当事人 备忘的6W2H 1．WHO 何人 来电人的姓名、先生、女士 2．WHOM 找何人 姓名 3．WHWN 何时 来电提及的日期、时间和来电时间 4．WHERE 何处 来电提及的地点、场所 备忘的6W2H 5．WHAT 何事 来电提及的内容 6．WHY 何故 来电提及的因由 7．HOW 如何做 方法、要求 8．HOW MUCH 做多少 数量 处理不满意电话的技巧 一、首先平定自己的情绪 耐心聆听，少插话 平复对方情绪 听到恶语不急噪 真诚致歉 二、解决问题 主动表示出解决的态度 及时应对，提出办法 愉快结束通话 第二节 交通礼仪 交通礼仪是对与交通相关的各种具体的礼仪规范的一种泛称。在日常生活里，大学生无论是进行何种活动，往往都会与交通相关联。因此，遵守交通礼仪对大学生的形象有重要影响 。 对大学生而言，应认真掌握并遵守的基本交通礼仪，主要集中在以下方面： 1、徒步行走； 2、乘坐汽车； 3、乘坐火车； 一、徒步行走 徒步行走是平日进行活动的基本方式。大学生们在徒步行走时, 尤其是在公共场所或者公共道路行走时，对于基本的礼仪规范， 必须了解得详细。更为重要的是要端正自己的态度,时时注意遵守以下 4个方面: 1、遵守交通规则 2、明确方位 3、礼让他人 4、严于律己 1、遵守交通规则 走人行道、靠右行走、走指定的过街人行横道，或是专用的过街天桥、地下