内外线寻呼酒店经理服务标准.docVIP

. . 文件名 内外线寻呼酒店经理服务标准 电子文件编码 JDQT086 页 码 2-1 ●接到内线寻呼酒店经理 (1)准备记下内线分机号和被呼者号，并重复分机号和被呼号码； (2)按下被呼号码，按呼叫器执行键； (3)输入被呼者应回的分机号； (4)按完成键。 ●接到外线寻呼酒店经理 (1)认真听清客人要求呼叫的人的姓名和呼叫号； (2)将呼叫者姓名和被呼叫者及储存号记录下来； (3)礼貌地告诉客人“请稍等，请不要挂断电话”； (4)将外线存入机台。 ●将呼叫号输入呼叫器 (1)将被叫者的呼叫号打入呼叫器； (2)按呼叫器执行键； (3)将被呼叫者应答的号码输入呼叫器； (4)按完成键，呼叫完毕。 ●接到被呼叫者答复 (1)通过呼叫器完成呼叫以后，要经常提出被存在机台上的外线，以免客人等候时间过长； (2)提出外线，告诉客人被呼者已回答； (3)将内外线接通，话务员挂机。