预订散客入住服务标准.docVIP

. . 文件名 预订散客入住服务标准 电子文件编码 JDQT054 页 码 1-1 ●接待预订散客 (1)客人抵达时，首先表示欢迎，有礼貌的问明客人的姓名并作称呼； (2)客人到达前台但你在忙碌时，应向客人示意，表示他将不用等很久(如客人已等 候多时，应首先向客人致歉)； (3)根据客人提供的信息查找订房； (4)在办理入店手续时，查看客人有无留言及电脑中所注明的特殊要求和注意事项。 ●为客人办理入店手续 (1)请客人在登记卡上填写所需的各项内容，问清付款方式，并请客人在登记卡上签 字； (2)核对一切有关文件、护照、身份证、签证有效期、信用卡签字的真实性等； (3)按规定收取押金； (4)为客人分配一间适合其需要的房间，并与其确认房价和离店日期，书写订房卡， 将钥匙交给客人。 ●提供其他帮助 (1)入住手续完毕后，询问客人是否需要行李员帮忙； (2)告之客人电梯的方位。 ●信息储存 (1)接待客人完毕后，立即将有关信息输入电脑； (2)检查信息的正确性并输入客人的档案中； (3)登记卡要存放进客人入住档案栏中，以便随时查询。