2013弟子规与服务意识管理课件.docVIP

传统文化与服务意识管理 中学为体 西学为用 以德治企 以礼服人 内修中国优秀传统文化之精粹，外兼西方科学管理技术之精华 服务是服务人员借助一定的设施设备为满足顾客需要而提供的行为和过程的总和。服务意识是服务人员为客户提供的一种热情、周到、主动的服务欲望和意识，它是发自服务人员内心的，是服务人员主动做好服务工作的一种观念和习惯，主要表现在自动自发。用传统文化经典---《弟子规》培养服务人员主动做好服务工作的观念和习惯——服务意识。 《弟子规与服务意识管理》从三个方面立体培养服务人员的服务意识： 服务的实质 ，服务意识的概念与意义； 如何用中华优秀传统文化《弟子规》培养服务人员的服务意识； 服务意识管理工具导入企业实操演练 简单、易学、实用、落地、长效。 课程长度： 2日 +1日 理论培训（12小时） 落地工具实际操作演练（6小时） 适合对象：中层管理+企业服务人员 课程收获： 提升干部与服务人员服务水平、责任心、团队意识。 全方位调动服务人员积极性，提升工作效率，降低管理成本。 解决干部与服务人员“责、权、利”分配上不公的问题。 快速形成健康的企业文化，满足服务人员的精神需求。 课程大纲： 第一章：服务与服务意识理论分析 第一节：服务是什么？ 工作人员借助一定的设施设备为满足客人需要而提供的行为和过程的总和。 第二节：服务意识是什么？ 服