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探讨人文关怀在护理管理中的应用 甘露 (南京市江宁医院护理部江苏南京211100) 【摘要】目的：探讨如何在护理管理中运用人文关怀。方法：各护理单元 护士长在体谅护理人员工作辛苦的基础上，重视提高对护理人文关怀的全面认识， 在管理六要素中充分重视人的因素。结果:提高护理人员工作的积极性、主动性， 增强科室的向心力、凝聚力，减少护理不良事件、投诉和纠纷的产生。结论：人 文关怀有利于护理管理的可持续性发展。 【关键词】人文关怀;护理管理;应用 【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752 (2016) 16-0280-02 人文关怀是指尊重人的主体地位和个性差异，关心其丰富多样的个体需求， 激发主动性积极性创造性，促进自由全面发展。 随着医疗技术的飞速发展，护理模式的转变，人们的健康意识不断提高，患 者、家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了更高的要求。护理人力资 源短缺，工作量显著增加，工作压力随之升高，容易导致护理人员生理性和心理 性疲劳。护理部主任根据我院护理现状，将人文关怀理论应用于护理管理中，充 分体现了护理人性化服务理念，提高了我院护理团队的整体素质和全院护理质量， 提升了医院的综合竞争力。现介绍如下。 在护理管理中实施人文关怀的必要性 1.1临床护理工作是一种专业性很强，并以特殊人群为服务对象的工作，具 有轮流值班的特点［1］，频繁的白班、夜班交替容易导致生物钟紊乱，三餐无规 律，使护士身心疲惫。许多报道证实，通常夜班工作更紧张，更易倦怠，更多发 牛.医疗事故。 1.2随着生物医学模式向物质-心理-社会医学模式转变，护理工作的内涵也 在不断的丰富。当前己经从以治疗疾病为中心，转向以预防疾病、促进健康为中 心。社会的进步，物质生活的满足，人们追求生活质量的要求更为强烈。在新的 护理模式中，护士被赋予多元化的角色，除执行医嘱、做好常规护理外，还承扪 着教育者、心理辅导员、社会工作者及收费解释员等多种类工作，工作内容大大 增加，多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压 力感增加［2］。 1.3 S前我国普遍护理岗位人力资源配置不足，护理工作负荷过重，技术操 作复杂，劳动强度高，容易导致护理服务质量下降，从而引发护患纠纷，发生护 理不良事件。 1.4护理工作虽然受到社会的广泛关注，但社会仍普遍存在着重医轻护的观 念，社会群众对护士的信任度较低，更有人认为，护士仅仅是“高级保姆”，使 护士自感职业地位较其他职业低，并且护士的收入与工作的繁忙程度不成正比， 工资待遇差，易产生职业倦怠感。 实施人文关怀的具体措施 服务是一种感受，医院需要护理人员为病人提供超期望服务，那就要求护理 管理人员对其员工进行人性化管理。 管理者站在以人为本的角度上，先感动护士，让护士满意，护士才能因感而动， 更加用心工作，这样才能让患者从护理人员的眼神里感知到真诚的关爱，从而提 升医院的综合竞争力。 2.1必须提高全体护理人员的认识，追求制度管理与人文关怀的和谐结合。 加强人文关怀不等于宽松管理，是在严格管理下的人性化，不能违背管理原则。 在制度管理中，应更好地体现以人为本；在加强人文关怀的同吋，以制度管理为 基础，两种管理应巧妙结合。加强人文关怀，就是提醒管理者，不要仅仅把人看 成是工作的机器，要重视人的心理需求，尊重每个人的想法，启发苏工作的思路 创新，让他们在完成本职工作的同吋开发出更大潜能［3】。 2.2护理管理者要充分体谅护士们工作的艰辛，才能设身处地的为她们着想。 护士工作的对象是病患，患者需要连续的治疗与护理，护理工作的连续性决定了 护士班次的特殊。长期上夜班，节假日值班，甚至家人生病也无暇分身。工作节 奏快，强度高，很多护理姐妹患冇腰椎病、颈椎病、静脉曲张等职业病。作为护 理管理人员要同情、理解她们工作的不易，要像对待自己的姐妹一样关心、关爱、 理解她们，使其感受到家人般的温暖，自愿、自觉地努力工作。 2.3护士长在科室管理时重视“榜样”的力量，既要做好科室护理人员的领 导者，更要努力做好护士的学习的对象，管理人员自身应具备良好的道德品质， 增强自身人际吸引力，妥善处理各种问题，以自身品质直接影响下属在工作中的 心理和行为。 2.4强调团队精神。团队精神能推动团队的运作、发展，培养团队间的亲和 力，使每个团队成员士气高涨，利于激发其工作的主动性，努力自觉的维护集体 荣誉，自愿地将自己的聪明才智贡献给闭队，提高组织整体效能，同吋自身取得 更全面的发展。形成一种我为人人，人人为我，自觉与医院、科室荣辱与共的好 风气。 2.5 了解每位护士的性格特点，做到知人善任，人尽其才，才尽其用。在护 理工作中要善于发现每个护士的特长，力求使每个护士都处于最能发挥苏才能的 位置上，为她们培训、晋升