卓越绩效课件模式对企业.pptVIP

* 李伟 成都中远恒信企业管理有限责任公司 ? 电话：028传真：028Email：zdhyqes@126.com Q Q：199060710 地址：成都市武侯区佳灵路3号红牌楼广场2号写字楼9F-15(610041) 为 客 户 想 的 更 多 伴 客 户 走 的 更 远 * * * * * * * * * * * 标准普尔500指数：同道琼斯指数、斯科达特（科技股）指数一样，是股市上衡量企业绩效的指标 * * * * * * * * * * * * * * * * * 管理方法的成熟度 第三阶段：一致的方法（50-60%） 有效、系统、一致、方向一致、逻辑严谨 组织从过程的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评估过程运作，实施改进。 部门之间不断相互联系，以确保动作顺畅，并分享持续改进过程及管理方法的成功经验。 战略和运作 目标 管理方法的成熟度 第四阶段：整合的方法（70%以上） 有效、系统、一致、整合、创新 组织从过程的角度管理日常动作，具有可重复性，并定期评估过程运作，以跨部门合作的方式，实施改进和变革。 各部门不断地相互合作，寻求和创取跨部门的效率，并定期分享持续改进、变革过程及管理方法的成功经验。 战略和动作 目标 理解卓越绩效模式： 不一致：1+12 一致：1+1=2 整合： 1+12 评分要点 轶闻的 （0-5%） 方法刚开始出现（10-25%） 方法有效而系统（30-35%） 方法有效系统开始评价改进（40-45% 有效，系统，基于事实评价（50-55% 至少一个周期的优化（60-65%） 多个周期的优化改进整合（70-85%） 三、自我评价“十步法” 1 确定评价范围 2 选出类目组织者 3 决定评价方式 4 编制组织简介 5 练习自评技巧 6 评价 7 识别优势和差距 8 确定改进机会和顺序 9 制定和实施改进计划 10 评估和改进自评过程 自我评价应注意的事项 确保高层领导的参加。若没有高层管理者给出承诺和参与，自评过程可能很快就会有问题。高层领导可以协调各种资源分配，可以起到模范作用和激励其他人员。高层领导的承诺可以使组织自我评价经受主许多挑战。 选好自我评价的时机。组织在任何时期使用卓越绩效评价准则都不嫌早。但也有例外的时候，例如在下述情况就不宜作自我评价： 1、所有管理计划都是短期的，根本没有长期策划和经营战略； 2、正在进行重大的组织变化（高层变更、合并、并构、重组、减少规模等） 3、组织采用“黑匣子”管理制度－高层领导不希望分享重要的数据和信息。 4、自认为组织经得起任何考验：兵来将挡，水来土掩； 5、以和为贵，不愿面对问题和解决矛盾。 自我评价应注意事项 评价应覆盖各层次、各部门。在现场评价中，评价对象应覆盖组织得各个层次和主要部门，这样方能获得有价值的信息。如：不同层次的员工对公司的努力方向有不同程度的理解，对他们的直接领导者的行为也有不同的看法。 注重改进经营结果而非考核或分数。  四、卓越绩效评价的两个阶段 1、卓越绩效评价准则评分项分值表 2、评分原则 3、第一阶段：资料评审—合议评审 4、第二阶段：现场评审 卓越绩效评价准则评分项分值表 项目 分值 项目 分值 4.1 领导 110 4.4.6 基础设施 10 4.1.2 高层领导的作用 50 4.4.7 相关方关系 10 4.1.3 组织治理 30 4.5 过程管理 100 4.1.4 社会责任 30 4.5.2过程的识别与设计 50 4.2 战略 90 4.5.3过程的实施与改进 50 4.2.2 战略制定 40 4.6 测量、分析与改进 80 4.2.3 战略部署 50 4.6.2 测量、分析和评价 40 4.3 顾客与市场 90 4.6.3改进与创新 40 4.3.2 顾客与市场的了解 40 4.7 结果 400 4.3.3 顾客关系与顾客满意 50 4.7.2 产品和服务结果 80 4.4 资源 130 4.7.3 顾客与市场结果 80 4.4.2 人力资源 60 4.7.4 财务结果 80 4.4.3 财务资源 15 4.7.5 资源结果 60 4.4.4 信息资源 20 4.7.6 过程有效性结果 50 4.4.5 技术资源 15 4.7.5 领导方面的结果 50 2、评分原则 “过程”评分项分数为５０％，表示方法符合该评分项的总体要求并持续展开，且展开到该评分项涉及的大多数部门；通过一些改进和学习的循环，满足了关键的组织需要． 更高的分数则反映更好的成就，证实了更广泛的展开、显著的组织学习以及日趋完善的整合性。 “结果”评分项分数为50%，表示该评分项在对组织重要的经营方面，有清晰的改进趋势和良好的绩效水平，并有相