散客入店行李服务标准.docVIP

. . 文件名 散客入店行李服务标准 电子文件编码 JDQT066 页 码 1-1 ●迎接客人 (1)行李员主动迎接抵达酒店要求行李服务的客人，并致亲切问候； (2)取出行李并确认件数，检查有无破损，贵重物品、易提物品尽量请客人自提； (3)迅速引导客人入店登记。 ●等候客人入店登记 (1)客人登记时，行李员应在离前台4米以外的地方等候； (2)对于VIP客人，应请其落座，并站立等候。 ●引导客人去房间 (1)接过房间钥匙并将房号记在行李牌上； (2)上电梯时应请客人先入，行李放在不碍他人的地方，如果梯内客人较多，将钥匙 交给客人，并告诉客人行李可能迟些时候进房； (3)引导客人上电梯； (4)主动介绍酒店主要服务项目。 ●房间服务 (1)引导客人到房间，介绍紧急出口； (2)按规范开门，同时介绍钥匙的用法； (3)介绍房间其他物品的用法； (4)向客人道别，面向客人退出房间，将门轻轻关上。  ●登记 (1)送完客人后，登记房号、行李件数、时间； (2)如客人没进房，由行李员直接送行李，须注明“开门”。