客户关系管理一 .pptVIP

客户关系管理的建立基础 客户关系管理的基础就是要建立完整、统一、规范的客户数据库。 这里的客户数据库主要包含三方面内容： 定义完整的客户集合； 实现客户信息的集中管理； 建立客户的全信息——客户台帐。 * * * 薛西斯一世的故事 西方工业界不断用各种工具和方法进行产业升级：流程、财务、IT和人力资源，目前进展到最核心的堡垒——营销，而CRM就是工业发达国家对以客户为中心的营销的整体解决方案 * GEC Program GEC Program * * 客户关系管理(一） 为什么要学CRM 对企业：泰国东方饭店的故事 * * 对个人：王永庆卖米的故事 为什么要讲CRM 2007年给一家商业地产做咨询时的感悟 * * * * 第一章 概述 目录 电子商务环境下企业经营管理的改变 客户关系管理的产生与发展 客户关系管理的概念和内涵 客户关系管理的意义 客户关系管理的原则、目的和建立基础 概述 企业组织信息传递的方式 * * 老总 部门经理 员 工 信 息 传 递 部门一 部门二 部门三 内部 网络 传 统 企 业 电子商务企业 电子商务环境下企业竞争战略分析 * * 巩固企业现有竞争优势 为入侵者设置障碍 提高产品的开发和服务 能力 稳定与供应商的关系 加强与现有客户的沟通 企业管理机制的影响