新形势下门诊护理工作面临的问题与对策研究.doc

新形势下门诊护理工作面临的问题与对策研究 四川省中医院 【摘要】目的：分析新形势下门诊护理工作面临的问题，并探讨解决 对策。方法：对我院门诊2015年1月至10月期间的护理工作进行全面考察，分 析新形势下门诊护理护理工作中存在的问题，并制定解决对策。结果：经考察发 现，新形势下门诊护理工作面临的问题主要为门诊护理人员的礼仪问题、门诊护 理质量问题、门诊护理人员服务态度问题、门诊应急预案不完善。门诊咨询要求 门诊护理人员拥有高度工作责任心，掌握与患者沟通的技巧，能够以良好的服务 态度为患者服务。结论：分析新形势下门诊护理工作面临的问题，及时制定对策 解决，是提高门诊护理质量，降低门诊护理纠纷发生率的有效方法。 【关键词】新形势；门诊；护理；问题；对策 医疗改革的不断持续深入以及患者法律意识的不断增强，对我国医疗领 域工作提出了更高的要求，同时也推动我国医疗事业朝着更加健康的方向发展 。护理专业作为医疗工作的重要组成部分，在新形势下也取得了较大的进步， 但也面临着许多问题，亟待解决,这一现状在医院门诊护理工作中体现尤为明显。 基于上述现状，我院木次研究对新形势下门诊护理工作状况进行了考察，分析门 诊护理工作面临的问题，并提出了几点解决对策，旨在进一步提高新形势下的门 诊护理质量，现做出以下总结报道。 资料及方法 1.1 一般资料 纳入2015年1月至10月期间在我院门诊工作的护理人员和同一时间段 内来我院门诊就诊的患者作为研究对象。 1.2研究方法 对我院门诊2015年1月至10月期间的护理工作进行全面考察,包括门 诊护理人力资源配置、护理人员职业技能考核。并对该吋间段内就诊的患者进行 护理满意度调查，明确患者对门诊护理不满意的原因，总结门新形势下门诊护理 工作面临的问题，并提出解决问题的对策。 结果 本次研宄发现门诊护理工作面临的问题主要为门诊护理人员的礼仪问 题、门诊护理质量问题、门诊护理人员服务态度问题、门诊应急预案不完善。 2.1门诊护理人员的礼仪问题 门诊护理人员的形象不仅体现在五官和身材上，音色、仪表、等也可体 现门诊护理人员的形象。礼仪是体现护理专业的社会形象，护理专业水平的重要 信息。良好的护理礼仪不但能够营造良好的病区环境，促进和谐的护患关系；更 能够提高护理质量，帮助患者早日康复。 2.2门诊护理质量问题 调查发现由于历史的原因，我国多数医疗单位中均有一部分中专学历的 护理人员，且这些护理人员均具有较长的工龄。我院本次考察发现门诊护理工作 中，这一部分护理人员更加注重完成普通的护理咨询工作，缺乏对护理理论知识 的学习，不善于对护理工作中面临的问题进行深入研究，不能及吋掌握新增的医 学护理知识，当患者咨询时，难以给出患者明确的答案，继而不能为患者提供高 质量的护理服务，增加护患纠纷的发生率［2】。 门诊护理队伍护理水平低，可对门诊护理质量产生直接影响。随着护理 投诉率的增高，新步入工作岗位的护理人员的工作积极性也会受到打击，继而导 致门诊护理质量进?-步降低，形成恶性循环［3］。此外，门诊护理内涵的不断增 加，要求护理人员掌握更多的护理技能，因门诊护理人力资源配置不足，部分护 理人员工作量大，缺乏学习新护理技能的吋间，对新的护理技能掌握程度不够， 不能全面的对患者实施门诊护理，继而引发患者不满，增加护患纠纷发生率。 2.3门诊护理人员服务态度问题。 由于我国大部分病患心理存奋的固定思维，三甲等大医疗机构水平好， 医生技术高，纷纷涌入大医院，使得三甲医院就诊人员多，排队等候时间过长， 加之患者受病痛折磨，较易产生烦躁、焦虑等不心理情绪。在向门诊护理人员 咨询吋，若护理人员服务态度欠佳，很可能导致患者产生不满情绪，引发护患纠 纷。此外，一部分护理人员工作责任心不强，工作量较大吋，护理服务态度也会 降低。 2.4门诊疲急预案不完善 门诊未制定完善的应急预案，发生紧急事件时，无力招架,如电梯事故、 门夹事故等，发生后均会引发医疗纠纷。 讨论 新形势下对门诊护理工作面临的问题进行分析，并探讨解决问题的对策， 对于提升医院声誉和形象，均具冇十分现实的意义。为进一步提高新形势下门诊 护理工作质量，我院提出了以下几点解决对策。 3.1要求护理人员保持良好的礼仪 形象仪态是传达给患者感官的最直接、最生动的第一信息，患者以此产 生对护士乃至医院的整体评价。医院门诊工作要求我们上班着淡妆，保持仪态端 庄，以给人良好形象。因门诊护理人员的形象不仅能够体现其自身的精神面貌， 也会影响到患者对护理人员的感知。但除了良好的形态礼仪，在进行分诊工作吋， 还需要护理人员具有语言礼仪，让自己语速适中、动作稳妥、表情自如，遇到棘 手问题吋，冷静对待，果断处理，可充分显示出自身良好的职业形象，继而获得 更多患者的尊重和信赖［4】。 3.2加强门诊护理