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服务工作总结及计划 　　在资本充足率、利率市场化和金融脱媒的大背景下，商业银行发展零售业务已经不再是“喊口号”，各行已经纷纷将“调结构”付诸行动，零售业务的发展速度和比重不断提高。　　而XX年对于银联信零售银行部来说，也是调整年。在符总的重视下，各产品经理分析了客户需求，梳理了产品体系，同时也加强了与营销的互动，并通过向客户寄送《零售银行产品白皮书》等形式，零售银行部在公司内部的“声音”加强，　　在客户中的影响力也不断扩大。　　在领导的指导下，今年本人在履行产品经理职责方面，取得了巨大的进步，下面主要从产品督导、营销与市场推广、客户需求定位和团队建设四个方面，进行了总结：　　四大方面工作归纳　　制定个贷和零售银行产品体系，制定最　　新产品推荐表；　　上线了新产品《小微金融资讯》《零售　　产品督导　　方面银行专题》，已实现了多份销售，并为下一年打下了基础；　　指导分析师写作，全面监控产品质量，　　无客户投诉事件；　　与数据部和技术部积极沟通，目前综合　　处理系统中已有个贷相关数据　　营销与市对新产品制作营销方案，对客户经理培场推广训；　　及时更新样本、产品介绍、征订通知等；加强主动与营销总监及客户经理的沟通；　　通过撰写银行界、回答记者问题等方式，宣传产品　　加大了与客户的主动沟通，如民生总行的个性化；　　及时拜访客户，了解客户需求，向客户客户需求推荐相关报告，根据客户需求提出个性定位化报告，或者对相关产品进行改造和完　　善；　　统计所负责客户的反馈信息，并进行归纳总结；　　了解团队分析师各自优势及缺点，并适当鼓励和及时指导；　　团队管理多与分析师沟通，将公司政策和客户需　　求及时反馈给分析师　　通过以上的种种努力，XX年本人所负责产品产值**万左右，与去年末相比增长40%，完成了年初制定的目标。具体情况如下：　　产品负责产品一季二季三季四季合计　　1　　2　　3　　4　　5　　下线　　产品　　个性　　化再　　销售度度度度个人信贷业务月报个贷业务年报零售银行同业监测周报零售银行同业监测月报小微金融资讯银行零售业务月度观察零售银行专题研究零售银行同业数据比较零售银行年报　　商业银行竞　　争力评价报　　告　　其他个性化项目合计　　亮点：　　第一个亮点是个性化项目取得较大进步，全年共到款**万元，不管是对产品经理还是对分析师来说，均具有重大意义。　　第二个亮点是个贷月报优势依然保持，贡献了**%的业绩。　　第三个亮点是注重个性化的再销售，比如**银行总行零售银行部的个性化，通过对产品的再组合与整理，及时出台征订通知，加大与营销的沟通，实现了产品价值的最大化，共创造了**万的业绩。　　问题：《零售银行同业监测月报》仅实现了销售一份，分析原因还是月报与周报的定位差异性不大　　《小微金融资讯》季度出刊，时间间隔较长　　对于我个人而言，真是感叹岁月如梭，转眼到公司已经三年，作为我来北京后的第一份工作，又赶上公司实行新的产品经理制度，我有幸成为个贷产品经理，本人很珍惜这个机会，时刻以实现客户价值和提升自我素质为工作理念，认真履行产品经理的工作职责。未来，我相信通过银联信的工作平台，在不断实现客户价值的过程中，也能实现自我价值。　　下一年的工作计划：　　XX年，希望能稳定保持目前的工作团队，继续不断改善产品，加强与营销客户经理、客户的沟通，敢于尝试做个性化报告，使我们的产品销售更上一层楼，业绩提升30%以上。同时，还要多向公司优秀的、有经验的同事学习，珍惜公司的培训机会，使得自身及分析师的职业素质不断提高。　　产品方面　　常规性产品也不是一成不变的，要积极调整以适应客户需求和形势变化。XX年计划调整产品包括零售月报——产品需重新定位，调整报告框架，可以通过与客户经理沟通，和客户需求调查来实现；《小微金融资讯》——由季度出刊改为月度出刊　　保证重点产品质量：包括《个人信贷业务月报》，《零售银行专题》　　数据库方面　　零售银行业务信息的抓取：个人理财、银行卡、电子银行、零售银行均有监测类周报，可以通过技术的主动抓取，减少重复劳动和人力成本。　　目前公司数据库中已有个贷相关数据和存款数据。　　XX年工作总结及计划　　回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：　　一、前台日常接待工作　　1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提