旅游消费风险分析及主要营销对策.docVIP

旅游消费风险分析及主要营销对策 摘要：旅游消费作为一种服务消费而具有的无形性等特点使得消费 者在做出购买决策的过程中会受到很多因素的影响，形成各种消费风险。 旅游消费风险来源于旅游消费者、媒介沟通、旅游企业以及外部环境等四 个方面，同时针对消费者在风险决策中有三种不同的反应行为提出了旅游 企业应当采取的营销对策。 关键字：旅游消费消费风险 一、旅游消费者消费风险来源 旅游消费者在购买意图和购买行为之间存在一定的时滞。消费者有可 能会改变、推迟、或取消购买决定。这是因为旅游消费者在做出购买决策 的过程中会受到很多因素的影响，任何一个因素都可能会给消费者造成一 种心理风险，产生放弃消费的决定以规避风险。任何消费决策都包含风险 和不可知因素，构成旅游消费者在购买决策过程中所遇到的主要购买障 碍。旅游企业通过研究这些影响因素，可以对症下药，通过适当的营销策 略，减少或消除消费者对本企业产品的不信任，增强消费者的满意度和忠 诚度。消费者在决策屮受到影响的因素主耍有： 旅游消费者：影响消费者的风险承受能力的原因主要有：心理特 征差异、收入状况差异、商品对消费者个人的主观效用等。 我国旅游业尤其是国内旅游业的真正发展是从20世纪90年开始的， 旅游产品对居民尤其是农村居民属于“新消费品”，还处于“试用阶段”， 在选择旅游产品是普遍存在一种B标不明确和缺乏经验的情况，从心理角 度来讲居民感觉必然