销售服务八步曲.ppt

我们会介绍产品的什么东东呢？面料，色彩，时尚元素，裁剪，特殊功能等！ 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 公共空间：3.6米 社交空间：1.22-3.6 打招呼 私人空间：0.46——1.2 达成信任 私密空间： 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 教学说明： 按课件内容说明进行产品介绍这一步骤时需要注意的事项。 导购掌握大量有关商品的具体知识，才能做到从容不迫地应对顾客，并且有信心位顾客推荐适合的商品，给顾客满意的答复。 导购能准确说出顾客适合的尺码，会让顾客对导购充满信任。 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 教学说明： 按课件内容说明协助试穿的目的。 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 教学说明： 1、可以提问学员在什么时候能够鼓励顾客试穿。 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 教学说明： 按试衣前、试衣时和试衣后三步骤，介绍协助顾客试穿的内容。 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 教学说明： 按协助试穿后顾客的表现分成的三类进行讲解。 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 教学说明： 按课件内容进行讲解，说明自我欣赏型顾客的特征及对他们的接待方法。 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 教学说明： 按课件内容进行讲解，说明寻求参谋型顾客的特征及对他们的接待方法、注意事项。 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 教学说明： 按课件内容进行讲解，说明沉默不语型顾客的特征及对他们的接待方法。 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 教学说明： 按课件内容讲解协助试穿这一步骤中需要注意的事项。 课程回顾 奕通世达 谢谢大家！ 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 1、自我介绍：姓名，店铺，职务，到公司的时间 2、目的：了解培训人员的情况，3个月以下的员工？ 参加过此培训的员工？ 3、要求培训人员保持良好的心态，老员工巩固、新员工认真吸收！ 4、大家清楚“顶级销售”人员的状态是什么样的吗？ 能够感受顾客反应、变化及暗示 ，及时调整；（动作、表情、眼神就了解顾客 类型） 实现销售是一种愉悦（征服）过程，是通过说服他人提升自己，而不是仅仅是努力进取；（享受工作，享受生活） 销售是一个与拒绝作做斗争的过程，能接受成交，也能接受拒绝。（心态） 5、 我们中哪些人是的呢？ 《顾客心理学》《良好心态》《品牌专业知识》《时尚理解》等等 6、提问：你在做顾客 服务的时候，我们是怎么做的？示范 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 教学说明： 服务八步曲——“迎心品助理美加程” 提问 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 教学说明： 按照课件内容进行讲述； 强调“一致性服务”：为什么是“一致性服务” 举例：经常搭乘飞机的人，有的人今天说东航好，南航不好；可是明天可能就变成南航好，东航不好。因为当乘客在一家航空公司享受到了一流的服务，可是当他兴致勃勃再次选择这家航空公司的时候，可能就会感觉大失所望，这就是服务的“一致性”较差产生的问题。同样，我们想要顾客一而再再而三的来店铺销售，购买我们的产品，成为老顾客持续消费，就需要让顾客在每一次前来消费的过程中享受到的服务都是优秀的，并且是一致优秀的。这就是为什么要为导购设计这套标准的原因。 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 教学说明： 按课件内容分两点说明亲切迎宾的目的 强调亲切迎宾的重要性：永远没有第二次机会给顾客留下第一次见面时的美好印象！ 所以第一印象很重要，怎么迎宾，迎宾做的好不好，就是你给顾客的第一印象。 培训部金牌店长学员课件 二00七年十二月 湖北杰之行服饰有限公司 * 教学说明： 按课件内容用6点说明亲切迎宾的基本动作。学员实操演示，讲师点评并做正确动作示范。 1、面带微笑：美国教育学家卡耐基说“微笑可以给予对方许多,而自己没有丝毫损失”。微笑的表情给予对方的一个永恒的美好感觉。它给对方留下美好的印象,能协调人与人之间的关系,对顾客而言，你的微笑会让他感觉陌生的你很有亲切感