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塞翁失马，焉知祸福—————— 在古老的东方，有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答，是好是坏还不知道呢；不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢；儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道呢；过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。故事就讲到这里，我们可以继续推理，邻居说，你真幸运，儿子还活着，智者回答，是好是坏还不知道呢；儿子结婚了，邻居说，你真好，断腿的儿子还找到了媳妇，智者回答，是好是坏还不知道呢。 “塞翁失马，焉知非福”的故事 系统化； 量化 可复制 ？ 以勤劳营得门店主管的心； 以倾听使门店主管感觉被尊重； 以挚信得到店主管的信赖； 以关心使店主管内心满意； 以服务获得店主管的赏识； 以知识缩短与店主管的距离； 以微笑受到店主管的器重； 以忠诚得到总部的器重。 ◆督导的工作方式 出差前： 确定目标 目标店铺的出差准备 出差计划拟定 ●新开店铺的工作流程 ★ 确定目标 根据市场的现状，确定出差目的地，开业前，150平米以上的大店至少要提前5-7天到达店铺，150平米以下的店铺提前2-3天到达店铺。 ★ 目标店铺的出差准备 ♂开业日期的确定 ♂与客户沟通了解装修进度（装修图纸、物料清单） ♂与企划部追踪物料状况（已到目的地、在途的、待发的） ♂向物流部确认好货品、衣架、裤架、小票的准备情况 ♂向客户了解人员到位情况、招聘情况 ♂准备店长、店员的培训资料 ♂向客户了解店铺运营成本，制定初步指标 ★ 出差计划拟定 ♂ 出差计划（工作目标、日程安排等） ♂ 出差申请表、借支单等的填写与审批 ♂ 与相关家人做工作交接 ♂ 与客户对接出差时间和具体事项 出差中： 现场装修状况的了解； 员工培训； 开业前卖场布置； 开业前事项检查； 开业现场督导； 初步销售分析； 总结与跟进。 现场装修状况的了解 ＊ 装修进度情况 ＊ 装修疑难解析，与总部相关技术人员咨询沟通 ＊ 物料到位情况跟进 员工培训 企业文化宣导（公司简介、企业文化、品牌诠释等） 导购培训（形象、行为规范、规章制度、服务意识、技巧等） 商品知识（系列阐述，面料、色彩、工艺、设计主题、条码知识） 店铺管理（营业流程、工作职责等） 陈列技术（陈列道具、当季陈列概述与实操） 店长培训（职责、店铺设备使用、财务知识、日常报表、形象维护、员工管理、VIP管理等） 开业前卖场布置 卖场陈列、家具布置、仓库整理 I DO → WE DO → YOU DO 现场带动员工 开业前事项检查 卖场状况： 墙壁、地板、货架、道具、灯光、音响、海报、POP、空气。 商品状况： 卖场商品陈列细节检查、库存检查 人员状况： 人员士气、仪容仪表、对卖场货品的熟悉 其他： 推广资料的准备、店铺文具的准备、收银设备（备用金）、VIP卡、手提袋 开业现场督导 营业流程的规范与疏导（营业前、营业中、营业后）； 导购服务的规范与引导(服务步骤、沟通技巧) 店铺管理的规范与引导-店长的帮带（店铺日志的填写与应用、收银流程、补货等） 初步销售分析 根据开业期间的销售表现，分析商品配置（铺货是否合理），人员状况，卖场因素等各方面的原因，并提出改善建议和工作要求 总结与跟进 与客户及员工一起总结近段时间的工作，重申改进建议和工作要求，并后续跟进相关事宜，完成各类表格。 出差前： 确定目标 目标店铺的信息收集 出差计划 ●巡店流程 ★ 确定目标 根据市场现状，确定出差目的的 ★ 目标店铺的信息收集： 销售数据 货品状况（库存、上市、销售） 资金状况 了解客户的经营费用 品牌推广与与促销活动的现状 店铺人员情况 店铺装修、整改情况 ★ 出差计划： ♂ 出差计划（工作目标、日程安排等） ♂ 出差申请表、借支单等的填写与审批 ♂ 与相关家人做工作交接 ♂ 与客户对接出差时间和具体事项