前台收银培训资料.pptVIP

Training Objective培训目的;Job Responsibilities收银员的岗位职责;前台收银员的两种不同管理模式Different Management Mode;Kindly Reminder温馨提示;Cashier’s Work Ethics收银员的职业道德;Cashier’s Work Style收银员的工作作风;Cashier’s Announcements收银员注意事项;Cashier’s Supplies收银员必须熟悉的用品;FD Cashier’s Work Flow 前台收银工作流程图;Deposit押金的收取;Account Transaction During C/I客人住店期间的账务处理;Cashier’s Payments付款结账方式;Receiving Process for Payments各种付款方式的受理程序;Receiving Process for Payments各种付款方式的受理程序;支票（Cheque） ①检查支票：银行规定转账支票的有效期限为10天，票面应盖有两个或两个以上的公章，即财务专用章及法定代理人（法人）印章，支票应显示开户银行名称、签发单位的账号和支票磁码，不可有任何破损或折???。收银员收到支票时必须仔细检查上述各项内容。 ②填写支票：必须用碳素墨水笔细心填写大、小写金额，字迹要清晰，一经填写不得涂改 。 ③签署账单及索取证件复印件和联系方式：请出票人在相应的消费账单上签名确认，复印出票人有效证件并索要名片。 ④结账：选择结账方式“支票”，将支票随同营业款投交至财务出纳处。 ; 城市挂账/街账（City Ledger） 一、有预付款的挂账 依据预订部传来的进账单或进账凭证作挂账操作。 二、无预付款的挂账 1.挂账限于财务部信贷清单的通知范围之内，结账前务必先认真核对。 2.检查挂账附件（挂账客户的有效预订资料）是否齐全。 3.如为凭签名挂账的（如政府机关），务必确保有效签单人以已经签单并且签名模式无误后方可挂账。 三、客人退房不结账的余额挂账 1.先转入FO-PENDING假房，限一周内跟进处理完毕。 2.若一周内跟进未果，挂账进入财务的FO-PENDING应收账户。 注意事项：附件及相关手续务必齐全有效；账户选择务必准确无误；可挂账项目务必准确无误；如有任何疑问须及时征询财务部。;4、信用卡（Credit Card） ①检查：检查客人出示的信用卡是否在本酒店允许接受的范围之内，根据防伪标志、磁条、光泽和有效期等信息辨别信用卡的真伪； ②刷卡：根据信用卡的类型选择相应的POS机，将信用卡带磁条的一边轻轻地划过POS机的插槽，等待POS机读卡； ③输入：如POS机显示正常信息即输入消费金额并确认消费。特殊情况下可采用手工压卡的方法来完成交易； ④签署：将POS机打印出来的签购单（标准为一式三联：持卡人联、商户存根联和银行存根联）连同消费账单一起交给客人签名确认，核对签购单、消费账单和信用卡背面的签名模式是否一致，将签购单的持卡人联交给客人； ⑤结账：根据信用卡类型选择相应的信用卡结账方式，将签购单的银行存根联和商户存根联订在相应的消费账单正面。;信用卡种类 Credit Card;信用卡种类 Credit Card;Supplementary Attention结账的补充注意事项;;;Rebate冲减的规定;;Room Discrepancy房态差异;Hand Over of House Bank备用金交接;;Announcements of Invoices发票注意事项;Overage Shortage Policy长短款政策;Cash Float Regulations备用金管理规定;Drop Safe Procedures投款程序; Cashier’s Report 收银员报告 Remittance Envelopes Summary 投款登记表;Announcements of CC Transaction刷卡注意事项;Emergency Plan应急方案;Binding for the FD Folio前台账单的装订顺序;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科