员工参观接待礼仪及行为管理规范教材.pptVIP

员工参观接待礼仪 及行为管理规范; 目 录 礼仪概述 参观接待礼仪 会议入座礼仪 乘车礼仪 应答礼节要求 员工个人仪容仪表 个人行为礼仪 办公室礼仪 公共礼仪; 当世界进入二十一世纪之时，每一个人才都明确地知晓外语、电脑、驾照被公认是进入新世纪的通行证。但今天，我们提出，礼仪---是一张进入二十一世纪的入场券。 绅士风度 淑女风范 温文尔雅 彬彬有礼 成为人们知礼行礼的代名词， 而能这样行事的人也倍受社会的欢 迎。; 欧洲旅游总会建议旅游者应当遵循的基本准则第一条：“当你在自己国家时，你不过是成千上万公民中的普通一员，而在国外，你就是‘西班牙人’、‘法国人’，你的言谈举止，决定他国人士对你的国家的评价。” 你 -- 代表着公司;礼仪;礼仪16字原则遵循：自律：敬人：从俗：宽容：平等：真诚：适度：;“知礼而后作”人的内在修养的外在表现掌握商务礼仪知识 塑造职业人士形象避免礼仪错误赢得尊重和赏识;一、参观接待礼仪;1、参观接待礼仪事项;2、引导客人要领;（1）接待准备;（2）热忱待客;（3）礼貌送客;二、会议入座礼仪;三、乘车礼仪;四、应答礼节要求;【解答客人问题时的礼仪】 1、应起立，和客人保持一步半距离 2、神情自然，精神集中 3、不要有许多手势 4、回答问题要明确，不含糊 【倾听的礼仪】 1、提出问题 2、多给对方肯定回答 3、不要轻易打断别人的发言 ;【注意事项】 不要轻易对客人说：“不知道”，要委婉得体回答 不失礼：熟悉接待礼仪，不要使来宾产生误会； 不越权：不要轻易表态，对人、事妄加评论，甚至 违反纪律，向客人透露“内部消息”； 或在领导在场的情况下，过多的表现自己 【应答技巧】 （1）机敏的反应和独到的见解 （2）要有丰富的指示，有智慧 （3）要有机敏的头脑 ;个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方。 ;服饰的礼仪原则;面部的修饰;员工手和指甲的规定;女员工发型规定;男员工发型规定;员工化妆的规定;员工装着的规定;领带、领花未佩戴整齐 衬衣下摆未扎入裤内，挽起袖口或裤腿 着西装的员工，文具插在外面的口袋内，或口袋内装过多的东西 穿拖鞋上班;员工佩带饰物的规定;员工鞋和袜子穿着规定;男员工着工装注意事项;六、个人行为礼仪;站 姿 标 准;行 姿 标准要求： 头正、目视前方、表情自然 肩平、勿摇摆、臂摆小幅度（30-40度）、 手自然弯曲 挺胸收腹、重心前倾 步速平稳，勿忽快忽慢 ;走 姿 标 准;坐 姿 坐姿显示了一个人的文化修养。 左进左出，双手从腰间往后下挪动理顺衣服，缓缓落座，入座后，身体重心垂直向下，腰部挺直，上体保持直立。 大腿并拢，两手放置在大腿上。坐椅子的三分之二处，使身体保持两个90度。;坐 姿 标 准;拾 物 姿 势;指引方向标准;基本手姿 四指并拢，拇指和四指可并拢也可分开，掌心自然展平，手腕伸直，手背和地面呈45度。;握手礼仪;员工语言规范;员工礼仪行为十点通; 语言得体美;问候 GREETING;问候 GREETING;服务用语分享 您好! 请! 请坐! 请走好! 请稍候!谢谢! 请问有什么可以帮您？您有什么不清楚，我可以为您解释。请稍候片刻，我马上为您解决这个问题。您提的意见很好，我们一定会认真改进的。?;电话礼仪： 一、打电话的礼仪： （1）晨起7时前，晚上10时后及三餐、午休时忌； （2）正确拨号，万一拨错表示道歉； （３）通话时先自报家门，适当问侯，声音要柔和适中，语速语气语调轻松适度； （４）对于录音电话，请不要即刻挂断，尽可能简明地讲出通话内容； （５）拨打电话若铃响三声无人 接听时再行挂断。;电 话 礼 仪 TELEPHONE COURTESY;您好, xx DEPARTMENT, xx SPEAKING， MAY I HELP YOU?;七、办公室礼仪;八、公共礼仪;这里我们再一次重申，礼仪不是约束我们言行的条条框框，而是我们生活、工作的世界里的温馨剂，润滑剂和事业的催化剂。你现在知道该做和不该做的原则，准备好了吗？让我们一起行动吧！;Thank You;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家???工科