民营企业人力资源外包中的风险及控制.docVIP

民营企业人力资源外包中的风险及控制 摘要：民营企业在近几年的发展突飞猛进，为了增强 自身的核心竞争力，越来越多的企业选择人力资源外包。 但在外包过程中也面临诸多风险。本文主要对外包过程中 可能出现的外包决策、外包商的选择、合约、员工认同及 监督控制的风险进行分析，并提出了相应的控制措施。 关键词：中小民营企业人力资源外包风险 0引言 我国许多企业尤其是一些新兴的民营企业，由于资金 和规模的限制，没有专设人力资源部门，没有完善的人事 制度，不能给员工提供完备的福利待遇和培训机会，更没 有战略性的人力资源规划，所以很难招聘到高素质员工， 核心员工流动率高，员工满足度差，严重制约了企业的发 展，为此更多的民营企业选择了人力资源外包。所谓人力 资源外包，就是企业根据需要将某一项或几项人力资源管 理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理， 以降低人力成本，实现效率最大化。通过人力资源外包让 企业专注于企业核心竞争力的发展，最大限度的发挥人力 资源的使用效率，有效地控制人力成本，但是作为新生事 物，它的出现和发展为企业带来巨大优势的同时，也必将 引发新的风险。 1外包决策的风险及其控制措施 英国牛津大学信息管理学会和密苏里大学的商业研究 员追踪了 8年的26宗人力资源外包记录，做出的国际性研 究报告结论是，这些外包超过35%以失败收场，失败的原因 绝大多数是由于公司最初的决策不当造成的。主要原因是 在进行外包决策时，没有很好地考虑自身的情况和外界的 环境，所以引发了失败的风险。 针对外包决策风险，科学的人力资源外包决策包括四 个步骤： 成立人力资源管理外包委员会为了降低管理成本，聚 焦核心业务等，企业必须成立相关部门和人员组成的内部 人力资源管理外包委员会，审议所有的外包决定，研宄有 关信息、资料、外包服务商的项目计划书，并且确定选择 外包服务商的具体标准，以期适应企业未来的发展计划以 及员工与管理人员对将要外包的职能需求等。 选择并确定外包的职能在初步选择外包职能时，应该 先界定此项职能是否适宜外包。企业应将那些独有性和稀 缺性强的活动内部化，对一些通用和标准化的人力资源管 理活动则应实施外包；人力资源管理功能的价值取决于是 否能帮助企业提高核心竞争力。一般地，以两个尺度来衡 量人力资源活动：一个是价值尺度，将人力资源活动区分 为高价值和低价值两类，高价值指对达到组织目标具有直 接作用的活动，低价值指事务性的管理活动；另一个是独 特性尺度，将人力资源活动分为高独特性和低独特性两 类，高独特性指对组织是非常特殊甚至不可替代的活动， 低独特性指日常活动。 基于核心竞争力的分析核心竞争能力是指某一组织内 部的一系列相互作用的技能和知识的结合，它应该具有使 一项或多项业务的技术和成本达到同行业领先水平，在竞 争领域内使企业处于明显优势的能力。民营企业的核心竞 争力是企业以特定的方式沿着特定的技术轨道逐步积累起 来的，是个性化发展过程的产物。一旦被竞争对手模仿并 掌握，那么竞争对手就会逐步缩小原来与企业存在的差距， 甚至完全超越，最终使得该企业的核心竞争力成为一般竞 争力。 基于成本收益的分析在人力资源外包问题上，企业最 关心的是提高人力资源效益，降低管理成本。进行科学合 理的成本收益分析将有助于帮助企业进行是否适合开展某 项人力资源管理职能的决策。 2外包商选择风险及控制措施 民营企业选择外包商时，一般要成立专门的工作小组， 对外包商的能力进行评估。由于外包方和承包方之间存在 着委托代理关系，而双方的信息很可能不对称，所以很容 易产生风险。风险主要有两种类型：逆向选择的信息不对 称风险和道德风险。 为此民营企业要采用如下措施来控制风险： 制定服务规格说明书主要包括服务标准、确定达到的 目标、确定企业与外包商的关系。内容要包括工作区分、 责任区分、服务水准、服务信用或未达到绩效时的赔偿、 合约如何修改等等。 列举潜在的候选对象要尽量多地收集信息，分析信息， 并且要求合作规划或者策略规划部门，对这些公司进行分 析。重点关注候选外包商的核心实力、经验记录、专业知 识、系统和流程、宗旨和理念。 评估外包商评估流程应该辨别出服务理念、企业文化、 专业技能及经验积累和价格等方面。 3合约风险及控制措施 外包合约通常是厚重、充满细节的文件，它们经常被 视为风险产生的根源。外包合约中可能的风险主要有合约 的基础、合约的内容、绩效不良时的管理、无法预知的变 动、合约的终止等。 合约的基础。一份合同必须是以双赢为基础。特别是 人力资源外包合同的执行时间一般是三至五年，甚至十年 二十年。 合约的内容。合约应以清楚、正确和普通的用语来制 定适用的工作范围，以及清楚定义出合约保障范围内各方 的角色、责任、义务和期许。合约对合理目标和绩效衡量 方法，以及对付款期