浅析B2C电子商务中消费者的感知风险及对策研究.docVIP

浅析B2C电子商务中消费者的感知风险及对策研究 摘要：本文将感知风险的概念以及感知风险的过程 进行结合，从消费者以及零售商，网站，以及产品方面来进 行分析，并且在B2C电子商务中构建了消费者感知危险影响 因素的模型，在这些基础之上，经过分析提出了帮助降低B2C 电子商务中消费者感知风险的一些方法。 关键词：B2C；电子商务；消费者；感知；风险；对策 一、 引言 感知风险是指在B2C电子商务之中，消费者由于消费环 境以及消费方式等等方面的变化而产生的一种风险感受。学 者们经过相关的研究，将网络购物过程中消费者对于购买产 品可能产生损失的这种心理称为风险感知。而目前对于电子 商务背景下的风险感知则有着这样的定义：消费者的感知风 险是指消费者在进行在线消费行为的过程中所产生的主观 期待而带来的一些损失。 二、 消费者在B2C电子商务中感知风险的形成 对于B2C电子商务之中消费者之所以会产生感知风险的 原因应当主要被归结为网络的虚拟性。电子商务的产生与发 展都是以网络为依托的，因而就无法避免虚假信息的负面干 扰，在网络交易的过程中，主要是以虚拟的商家作为消费过 程的主导，商家往往是出于一种虚拟的状态，其信息以及身 份都是处在一种变化的状态中的，这就使得消费者不能够很 好的对其进行身份的辨别，使得消费者产生风险感知。除此 之外，电子商务的出现已经是一种对于传统的交易模式的颠 覆，它不再能