20XX年公司关于开展客户经理技能竞赛的实施方案.docVIP

XX烟草分公司2012年网络营销 技能竞赛活动实施方案 为扎实推进网络营销工作，提高营销从业人员的业务技能，根据烟司销〔2012〕134号文件提出的创新卷烟营销模式、全面推动网络营销的具体要求，制定本方案。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧。 一、指导思想 以弘扬“雷锋精神”，践行“两个至上”、贯彻“三个始终”、树立“五种意识”为己任，通过开展以网络营销为核心内容的业务技能竞赛，营造营销从业人员全员参与、传承文化、共同学习、积极进取的良好氛围，努力造就一支符合现代营销要求的高素质、高技能的复合型人才队伍。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑。 二、竞赛人员及竞赛分组要求 （一）全体客户经理。按片区分为双江城网、双江农网、南溪、龙角、高阳5个队。 （二）年满45周岁（不含）的客户经理可以自主选择参加个人竞赛。 （三）团队竞赛每队由3名客户经理组成，不受年龄限制。 三、竞赛时间 2012年10月19 四、竞赛方式 （一）集中竞赛 由客户部统一组织实施。集中竞赛主要包括个人竞赛、团队竞赛两个部分。 1.个人竞赛： （1）理论测试：采取个人闭卷笔试的方式，测试参赛人员所掌握的网络营销、企业文化等知识。 2.团队竞赛：由团队闯关、团队演练两个环节组成。其中： （1）团队闯关：由个人必答题和抢答题组成，包含卷烟营销、网络营销、企业文化等三方面的内容，主要测试参赛人员的业务技能、知识结构、综合应变能力和团队协作力等。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂。 （2）团队演练：围绕经营指导、品牌培育、卷烟陈列、客户诉求等客户服务重点工作，在出示的题库中自选一个主题，进行情景模拟，主要测试队员在实际工作中，对客户诉求、营销知识、服务技巧、“三诚”文化宣贯的综合运用能力和团队协作能力。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄粪讳鱸况閫硯浈颡閿审詔頃緯贾。 四、计分方式 个人成绩＝笔试成绩 团队成绩＝团队成员笔试成绩平均分＋团队闯关成绩+团队演练成绩 五、奖项设定 （一）个人奖。根据个人比赛成绩，共设6个获奖名额，其中：一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名，分别给予800元、500元、200元奖励。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简闷鼋缔鋃耧泞蹤頓鍥義锥柽鳗铟。 （二）团体奖。根据团队比赛成绩，设一、二、三等奖。分别给予1000元、800元、500元奖励。 六、组织机构 为了保证本次竞赛的顺利开展，切实提高客户经理网络营销服务水平，特成立“网络营销技能竞赛”领导小组。全面负责竞赛组织工作。 謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐驱數硯侖葒屜懣勻雏鉚預齒贡缢颔。 （一）“网络营销技能竞赛”领导小组， 组 长： 副组长： 成 员： “网络营销技能竞赛”领导小组下设办公室，在领导小组的领导下，负责竞赛工作的组织安排和日常管理工作等相关事物。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏檷譴鋃蠻櫓鑷圣绋閼遞钆悵囅为鹬。 （二）“网络营销技能竞赛”办公室 主 任： 副主任： 成 员： （三）竞赛评委、裁判员 评 委：由（局）公司领导及机关相关部门负责人组成评委。 裁判员：在（局）公司领导中抽取1人担任。 （四）各队领队 辖区客户部主任及市场经理分别担任各竞赛队领队和教练，具体负责本队的赛前学习准备、竞赛组织保障等工作。 七、竞赛要求 (一)宣传动员。各片区客户部要高度重视，要增强对本次竞赛活动意义、目的、流程及竞赛要求的宣传，积极营造全员参与的良好氛围。加强对理论知识的学习和业务技能的演练，确保营销从业人员在本次竞赛活动中有成绩、有收获、有提升。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞摟鳎饗则怿唤倀缀倉長闱踐識着純榮詠。 （二）竞赛纪律。本次竞赛采用闭卷考试，将邀请第三方人员进行监考，整个竞赛过程中，各部门严格遵守赛场纪律和竞赛规则，对违规人员将取消竞赛资格，并通报批评。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾諦鳍皑绲讳谧铖處騮戔鏡謾维覦門剛慘。 八、其他 （一）竞赛内容主要包括行业卷烟营销、网络营销、企业文化等知识。将有客户部统一提供考试题库。 二0一二年十月 附件3 重庆市烟草行业网络营销技能竞赛复习资料 第一部分 卷烟营销 一、网络营销 （一）基础知识 1.卷烟营销网络是指什么？ 卷烟作为商品从生产环节到批发流通环节，进入零售环节，到达消费者所涉及的市场供应链，由工业卷烟营销、商业卷烟营销和零售终端营销三个方面组成。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠挞曉养鳌顿顾鼋徹脸鋪闳讧锷詔濾铩择觎測。 2.新时期网络建设主要特点是什么？ 答：全面建立以消费者需求为导向的营销体系；营销网络的范围扩大到工、商、零完整的价值链；网建的业务模式发展为三位一体的供应链运作模式。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴