面向电力营销业务自助服务系统的设计与实现-软件工程专业毕业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 THE ANALYSIS AND IMPLEMENTATION OF SELF-SERVICE SYSTEMS FOR POWER MARKETING BUSINESS A Master of Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Major: Master of Engineering Author: Zhong Ronghui Advisor: Li Zhiqiang School : School of Aeronautics and Astronautics 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明 确的说明并表示谢意。 作者签名： 日期： 年 月 日 论 文 使 用 授 权 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁 盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文 的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或 扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 作者签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 摘要 摘要 摘 要 随着供电业务的快速发展和人们对电力服务需求的多样化，客户对体验式及 自助式服务的要求也越来越迫切，为了保持和增强供电企业的竞争能力，必须为 客户提供更多、更方便的服务渠道，从而提高客户的满意度。部署多功能的自助 终端，能够提高和完善窗口服务、减轻营业前台的压力，有效满足客户便捷办理 服务的需求，促进供电企业营销服务能力的提升。 本文以广东电网公司某地市供电局为研究背景，提出了“面向电力营销业务 自助服务系统”的研究开发课题。该系统是一套将交纳电费、预付费自助充值、 多媒体业务宣传查询、自助打印的功能合为一体的自助式服务系统。论文主要完 成了以下几个方面的工作： 1、对自助服务系统中应用的 J2EE 多层体系架构、MVC 设计模式、Web 服务、 Socket 通信编程和 MD5 加密算法等相关技术进行了研究； 2、对供电企业内部用电业务需求和流程进行了充分调研，明确了自助服务系 统的定位与总体目标，完成了系统中 IC 卡预购电、交纳电费、预交电费、银行对 账等业务需求分析； 3、采用 J2EE 多层体系架构和 MVC 设计模式，提出系统总体架构、技术路线 以及功能、接口设计方案。最终构建了一套基于 J2EE 的 B/S (Browser/Server)架构 的面向电力营销业务的自助服务系统。 该系统运行稳定，能够有效地降低企业运营成本，提升供电局的服务形象， 促进电力服务真正融入百姓生活；系统支持 IC 卡预购电，在业内属于领先水平。 系统为用电客户提供超越传统形式的营业窗口、代理点之外的崭新的服务模式。 在供电企业营业厅、大型商场、城市生活社区等地均可拓展使用多媒体自助服务 终端；某些具备条件供电企业还可以专门建设 24 小时自助营业厅，从而减少柜面 业务压力，提供客户延伸服务，实现客户基本不用排队即可交纳电费。 通过本文研究，使得企业的收费业务不再受营业时间及场地的限制，实现了 拓展用户的缴费渠道、提高电费的回收率、提升供电企业的服务形象和美誉度的 目标。最后，本文对自助服务系统的后续研究方向进行了展望，为供电企业自助 服务系统下一步的发展做了铺垫。 关键词：电力营销，自助服务，交费，购电 I AB ABSTRACT ABSTRACT With the rapid development of power supply business and peoples demand for services diversification, customer experience and self-service demand become more and more urgent. In order to maintain and enhance the competitiveness，power supply enterprises must provide more convenient service channels for customer, enhancing customer satisfaction。Th