内蒙古财经大学商务学院消费者行为学课件第一章 绪论.ppt

* * 安全权 2009年1月22日，河北省石家庄市中级人民法院宣判三鹿问题奶粉系列刑事案件时，结石宝宝在法院门口。 结石宝宝。三聚氰胺事件，查出涉事企业22家，受影响儿童数量难以准确计算。 2004，安徽阜阳劣质奶粉造就的大头婴儿 * * 叫停，为什么比媒体质疑晚了近两年 * * 消费环境：企业家的言与行 我看到国旗觉得压力很大，因为要保持增长为祖国争光，就必须少睡觉，牺牲休假，要玩命干。 一个人智力有问题，是次品；一个人的灵魂有问题，就是危险品。 * * 转基因食品该不该标识？——政策制定中的科学、政治学、消费者行为学、经济学和文化 科学角度：转基因食品并无害处 政治角度：贸易战的需要 消费者行为学角度：带有转基因标识的食品难以销售（67%的消费者不愿意购买） 经济学角度：强制标识会导致食品价格上升10% 文化学角度：强制标示制度在中国形同虚设 讨论：政策如何制定？？？ 美国、加拿大：不要求标示 中国、欧盟：要求标示 * * 三、研究消费者行为学的现实意义 有助于企业根据消费者需求的变化，组织生产经营活动，更好地为消费者服务，提高经营绩效 有助于消费者树立正确的消费观念，改善消费行为，实现文明消费 有助于企业开拓国际市场，增加企业和产品的国际竞争力 * * 案 例 中国消费者消费心理的变化 * * 中国消费者消费心理的变化 1988—1990年，中国消费者陷入非正常购物的怪圈，一些消费者家庭消费支出打破了计划性，不是量入为出，而是有钱就花，为了追赶消费潮流盲目地将货币换成商品；一些消费者家庭没有处理好即期消费与中远期消费的关系，在市场上超常购物，有的无消费目的地多买多存，影响了中远期消费；一些消费者的购物心理短期内出现逆向转移，购买心理动机由求稳、求全、求廉、求实发展为随多、喜新、争胜、保值，又发展为求稳、求全、选择、求廉。这个非正常的购物圈，不仅圈住了消费者正常消费的手脚，也制约了我国消费品生产、流通、消费的正常运行，许多生产企业由此陷入困境，企业销售人员竭尽全力进行推销，仍然没有减轻企业产成品货满为患、资金占压过多无法运营的压力。 1990年以后，中国消费者的消费心理出现了变化，人们在购买行为上出现了“十买十不买”。 * * 十买是：1、名牌、质高、价格适中的商品买；2、新潮、时代感强的商品买；3、新颖、别致、有特色的商品买；4、迎合消费者喜庆、吉祥心理的商品买；5、名优土特商品买；6、拾遗补缺的商品买；7、卫生、方便、节省时间的商品买；8、落实保修的商品买；9、价廉物美的商品买；10、日用小商品买。 十不买：1、削价拍卖商品不买；2、宣传介绍摆“噱头”的商品不买；3、不配套服务的商品不买；4、无特色的商品不买；5、缺乏安全感的商品不买；6、一次性消费的商品不买；7、无厂家、产地、保质期的“三无”商品不买；8、监制联营商品不买；9、粗制滥造商品不买；10、不符合卫生要求的商品不买。 由此可见，近年来人们的消费心理和行为明显地更加理性化 * * 问题： 1、上述事例能否说明消费者的消费心理对市场波动产生重要的影响？为什么？ 2、90年代以来，消费者在购买行为中出现“十买十不买”的原因何在？ 3、运用自我观察法剖析个人消费心理的特点。 * * 消费者行为学 消 费 者 行 为 学 * * 本课件章节内容 第一章 绪论 第二章 影响消费者行为的因素体系 第三章 消费者的心理活动过程 第四章 消费者的个性与自我概念 第五章 消费者态度的行程与改变 第六章 消费者的需要与购买动机 第七章 消费者的购买决策与购买行为 第八章 家庭生命周期、角色分工与购买行为 第九章 群体消费者心理与行为 * * 学习参考资料 1.消费者行为学，陈永泰，湖南师范大学出版社 2014.01 2.消费者行为学.第2版，张理，清华大学出版社 2013 3.消费者行为学，费明胜、杨伊侬主编，人民邮电出版社， 2013 4.消费者行为学:理论与实务，沈蕾编著 ，中国人民大学出版社， 2013 5.消费者行为，林建煌，北京大学出版社，2011 6.消费者行为学:原书第 11 版， (美)德尔 L. 霍金斯、(美)戴维 L. 马瑟斯博著，机械工业出版社 2011.7 7.消费者行为学，曹旭平主编 ，清华大学出版社，2013.06 8.消费者行为学，利昂·G·希夫曼、莱斯利·拉扎尔·卡纽克、约瑟夫·维森布利特著，中国人民大学出版社， 2011.05 9．消费者行为学:第 5 版，(美)韦恩·D. 霍伊尔、(美)黛博拉·J. 麦金尼斯著，北京大学出版社， 2011.9 10．Consumer behavior（8th