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问题分析与解决 主要内容 1、问题的根本来源 2、定义问题与决策方法 3、怎样发展创造性思维 4、面对问题的正确心态 5、解决问题的模型及其潜在作用 一、问题的根本来源（上） 什么是系统思考？ 系统——就是指一定数量相互联系、 相互制约、 相互作用的各种要素所共同 组成的，能适应环境变化并具有某种功能的统一体或整体。 问题哪里来 ? 目标没有达成问题就出现了。 事情应该出现的状况 问题：事情的现状 解决问题 =消除屏障 目标设定的 2 个误区 目标的作用 1、目标是存在的理由 2、目标是运作的核心动力 3、目标是决策的前提 4、目标是团队合作的旗帜 为什么要达到这个目标？ 目的与目标的区别 目标：将来完成事情的标准，既做什么、 做多少、做到什么程度 目的：为什么要做，代表一种追求的意义，是精神价值的追求 行为研究结论表明，人不会持续不断地做自己都不知道为什么要做的事情 设定目标的 smart 原则 S____ specific 明确的 M____ measurable 可衡量的 A____ acceptable 可接受的 R____ Rrealistic 现实可行的 T____ Ttimed 有时限的 一、问题的根本来源（下） 管理人员的技巧： 1 思维能力 2 人际关系 3 专业技术 一线（专业技术） ；中层（人际关系） ；高层（思维能力） 情商低的 4 种表现 表现 1 强调过去 过于自尊 表现 2 只见树木 执著是非 表现 3 忽视现实 委曲难忍 表现 4 不见森林 善争对错 有效的赞美 赞美原则 1、舍弃无谓的自尊心 2、赞美对方引以为傲之处 3、必须让对方觉得不是恭维（用问句） 4、不懂之处，不妨趁机请教 5、立刻找出可赞美的题材 6、赞美时目光一定要专注 赞美的内容 1、告诉人们他们看起来好极了 2、赞美别人的家人非常重要 3、必须认可他人取得的成就 4、赞美他人的财产 5、赞美他人的想法 二、定义问题与决策方法 用系统思考的方法找出隐藏的问题 ——美国著名建筑物的裂痕 规避问题的 5 种思想习惯 1、正确的统筹时间 2、注重获取成果 3、把工作建立在优势的基础上 4、集中精力 5、做有效的决策 什么是决策？ 决策就是人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的 基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。 ——赫伯特 .西蒙 决策的基本程序 1、情报活动阶段 2、设计活动阶段 3、选择活动阶段 4、审查活动阶段 决策的最高境界 ——防患于未然 事后控制不如事中控制 事中控制不如事前控制 —— 关注细节！ 决策的 2 个误区 1、霍布森选择 ——决策决断重在选择；选择重在打开空间 2、布里丹选择 决策难在选择 选择难在标准 标准难在排序 排序难在理智 三、发展创造性思维 什么是思维？ 人脑对客观事物概括的间接的反映过程，就是思维。 大脑解决问题的部位和步骤 1、 遇到新的问题，主要由左脑还是右脑来想办法？ 2、 另外的脑子是闲着吗？ 左脑右脑并用 提高管理水平 逻辑加直觉，定量加定性 理智加激情，科学加艺术 张瑞敏与“质量第一” 开发右脑的方法 1、增加形象信息的输入量 2、通过艺术的途径开发右脑 3、强化左侧身体的活动 根据人们在思维过程中的创新程度，思维分 2 种类型： A 习惯性思维： 是指运用以往获得的知识和经验， 不需更改的去解决类似情景中的问 题的思维过程。 B 创造性思维：是指以新异的，发明性的方法来正确解决问题的思维过程。 打破思维定势 ——只会使用锤子的人，总是把一切问题看成是钉子。 四、面对问题的正确心态 —— 态度决定思路 思路决定出路 日本人最关注的 3 种力量 1、 剑 2 、宝石 3 、镜子 潜能的概念 能力开发的 3 个系统 1、自我心像系统 2、自我确认系统 3、自我导航系统 能力开发的 2 个步骤 1、 欺骗心像 2、不断重复 皮革马利翁效应于潜能开发的应用 超越别人，不算超越。 超越自我，才算超越。 ——《犹太圣经》 五、解决问题的模型及其潜在作用 （具有描述问题解决过程的模式后 , 它会在背后指导我们的思维。 ） 1、开发一个模型 开发一个能适合你的有逻辑、分步骤的模型，你还必须不断地使用它。 对模型的要求： 简单，最多只有五、六个步骤 用明白实用的语言来表达 一旦你建立了模型，你必须坚持使用它，直到它成为你思维中天然的一部分 六、细化 AIDOSE 模式 解决问题的第一步是对问题有所察觉，即认识到事情出现了不应该出现的 情况. 例 1 销售额下降 例 2 管理费用超支 例 3 竞争对手出新招 例 4 雇员请假多了 例 5 丈夫一晚上几乎没有说上几句话 易犯的错误： 1、 匆匆忙忙采取行动 2、 处理症状而不是原因 3、 认为必须由你解决