电器卖场专卖店门店管理制度.docVIP

电器卖场专卖店门店管理制度 门店综合检查制度 1?检查的内容 包括店风店貌、劳动纪律、员工仪容仪表、对总公司的各项规章制度传 达贯彻情况、库房管理、服务质量、考勤管理、固定资产完好状况、安全管理等 内容。 检查的组织实施 综合检查由人事部、财务部、售后服务部、业务部共同组织实施，其中人 事部侧重对员工管理、店风店貌、内部管理等方面的检查；财务部侧重对财务管 理方面的检查；售后服务部侧重对服务质量方面的检查；业务部侧重对门店贯彻 业务规定、落实销售政策和经营任务完成情况的检查。 检查采取每月5日前人事部、财务部、售后服务部、业务部制定检查计划， 并分别按计划对各单位进行检查，检查结束后就检查情况实施逐项评分。具体评 分比例为：行政检查占60分，业务部占20分，财务占10分，售后服务占10 分，满分100分。由各部门分别根据评分情况提出综合评价意见，对明显存在的 问题提出限期整改要求。同吋督促整改的完成情况。评分标准及检查内容见附件。 检查的结果 每月月初在经理办公会上公布各单位的综合检查评分结果，并通报检查情 况。 综合检查情况将作为各单位年终评比的重要内容，也是考核各单位管理人 员工作业绩的垂要依据。 对检查中问题较多，且整改不及时的单位经理将予以通报批评，情况严重 的将做降职处理。 对检查中发现的违纪人员，按处罚制度的规定将按章即时进行处罚。 在实施综合检查制度的同时，各单位应加强自检、自查力度，最大限度减 少违纪现象。 附件：《门店行政检查评分表》 门店检查评分表 受 检 单 位 分： 序号 内容 满分 应扣分数 得分 检查纪录 店容店貌： 个人物品置放不规范，办公桌面文件及办公用品摆放不规范 卫生责任区脏乱、乱扔烟头、纸屑或其他杂物 商品陈列不规范 灯光、展台维护及完善状况 店内通道阻塞，客流不畅 pop陈旧，张贴位置不当 价签与商品不一致，摆放不规范 1 2分 1分 1分 1分 劳动纪律： 空岗、窜岗、扎堆聊天 上班期间未经允许从事娱乐活动 工作时间唾觉 在营业厅争吵，影响正常工作秩序 上班吃零食、干私事 未按规定晨检及召开例会 促销员管理不符合公司规定 售后服务车队人员散漫 不听指令、顶撞领导 库存表保管不善而失密 2 2分 3分 2分 2分 2分 2分 3分 3分 仪容仪表： 发型不规范 未佩戴胸卡 站姿不符合行为规范要求 未按规定着装 1分 3 1分 1分 1分 文件管理： 文件传达不1到位 文件未认真贯彻落实 文件未分类整理妥善保管 库房管理： 商品码放不整齐、不规范 库内不清洁、有烟头 装卸、搬运商品过度用力，不利于维护商品安全 考勤管理： 有代替打卡的现象 有错记、漏记的现象 有迟到、早退现象 服务质量： 接待顾客不主动，态度生硬，有顶、推的现象 服务不到位，受顾客投诉 8 固定资产管理： 办公设施管理不善，导致缺损 办公设备因违反使用规程而损坏 对损坏的办公设备不及时上报维修组 1分 1分 1分 9 安全措施： 门卫是否就位并严格履行职责 消防安全措施是否完好 电力系统的人员管理是否到位 严禁烟火，禁烟区内是否有吸烟现象 1分 1分 1分 2分 晨检工作制度 晨检是营业厅服务规范化管理的重要组成部分。通过晨检可以使员工以饱满 的精神面貌按时进入工作状态，及时发现并解决工作中存在的问题及时改进，使 员工明确当天应该做什么和怎样做，进而增强管理人员与员工的相互沟通并实施 有效的训导。 晨检的程序，内容及规范要求： 晨检时间统一在每天上午8:45分开始。 15?各门店经理、业务、财务、库房人员、管理人员必须参加晨检。 16.整队。门店员工以组为单位列队排列。 17 ?门店经理面向员工带头喊口号。 检查员工的出勤和到岗情况，做好未到岗员工登记，因公不能参加晨检的要 履行请假手续，否则将按缺勤处理。 按照规定检查员工的仪表、仪容及胸卡佩带情况，发现问题及时纠正。 宣读公司下发的文件和各项要求，并向员工解释文件内容。 宣布公司在经营管理上新的规定与举措,新的营销策略和促销方法。 使员工了解己取得的销售业绩和当天的销售目标及任务。 讲明当天商品构成和存、缺货情况，列入重点推销和新推出的商品以及销售 方法。 对推销方法、工作协调、待客服务进行讲评;对好人好事进行表扬，指出存在 的问题。 25 ?征询大家是否明确各自的任务、要求和有无其它事宜。 26.晨检毕，各自做营业前的准备工作。 营业厅服务管理制度 营业员服务工作“十到位”： 11?问候敬语到位一一顾客到来时,应主动使用规范的服务用语表示欢迎“您好”、 “欢迎光临”。 微笑服务到位一一微笑是友善的表示，微笑服务是商业优质服务的重要组成 部分，工作屮必须对顾客笑脸相迎。 介绍展示到位一一向顾客进行耐心、全面的商品介绍是职责所在，熟练充分 展示商品的特性是帮助顾客选购并促