课件：讲非语言沟通.ppt

可编辑 可编辑 管理沟通Management Communication 康青 kangq@ecust.edu.cn East China University of Science of Technology 华东理工大学商学院 第十二讲 非语言沟通 3V 信息分布 视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal) 55%视觉 38%声音 7%语言 非语言与语言的关系 ● 重复 ● 矛盾 ● 代替 ● 强调 形体语言 脸部 表情 外表特征 非语言的类型 空间 触摸 时间 声音 目光 手势 和 姿势 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 专注作用 说服作用 亲和作用 强力作用 眼神的沟通 作用 表露情感 区分你我 欺骗的脸 - 个人的 - 情景的 - 文化的 脸部表情 手势与姿势 说说以下手势或姿势所隐含的意思: 态度信息 心理信息 情绪信息 相关信息 形体语言的沟通作用 空间 距离 - 亲密距离 - 私人距离 - 社交距离 - 公众距离 空间沟通 鼓励功能 权利功能 从属功能 触摸的沟通作用 脸部特征 身体特征 衣着打扮 化妆品的运用 外表特征 作为沟通媒介的 着装 - 信任感 - 好感 - 美感 饰物的沟通作用 情感作用 印象作用 调节作用 声音的沟通作用 角色扮演 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 可编辑 可编辑