面向建设工程的物流服务系统功能配置模型与应用-工程管理专业毕业论文.docxVIP

ABSTRACT At present，improve 由e quali可 of logistics service is consideredωbe 也e preferred method to hold the custom町. From the si酬。f Systemism， project logistics service is aωmplicated systems engineering with non-rl叩eatability，systemic，risk.， planned， high perfonnance technologies and other fea阳res. For such a complex L system， we need to bui1d simulation model from system struc阳reωrefmement 由e overal1 service ωbehavior scale of sys阳m work and achieve the function 制 dφloyment of system through WBS. This pap町 establish a Logistics Systems Function Deployment Model for Construction Projωt House of Quality bωed on mapping is the basic QFD method in 阳model. At the same time，由ough system structural analysis，由.epap町 defmes 也e ∞nc叩t model of logistics system which ∞nten臼 fonnalization de曲ntion of system input，system database and PCS. At last，break down 伽 system basic element … activity into four dimensions by using process mapping ωmake sure the customer service needs immerging inωev町y link of the work. The model is proved more va1idity and effective through work anti-jamming analysis and service satisfaction inquisition By using positive analysis. KEYWO民DS: Projωt Logistics Services System QL叫ity Function Deployment mapping 4-WBS 华 ， 与 目录 第一章绪论………………… 1 1.3 研究背景与主要内容…………………… 1 1.3.1研究背景及意义…………………………… 1 k 1.3.2 研究目标与内容………………………… 2 1.4 主要研究方法及技术路线……川……… 3 制 1.5 研究重点及主要创新点…… 5 第二章研究综述……...……………… …………6 2.3工程物流服务系统..……………… 6 2.3.1物流服务系统………… :6 2.3.2 工程物流…………..… :7 2.4服务系统功能配置……………………….1 0 2.4.3服务系统功能配置…………………………………10 2.4.4质量功能配置 (QFD) …………… 11 2.4.5 QFD 在服务中的应用………………… 12 2.5 映射关系在管理上的应用………………川 13 2.5.1 映射关系理论……川…..…………………………… 13 2.5.2 映射关系理论研究现状川…………………………… 14 第三章质量功能配置与映射关系理论及方法………… 18 3.1服务功能配置综合定量技术………………·…川………… 18 3.1.1 客户需求处理……………………… 18 3.1.2 质最鹿 (House Of Qua1ity)……叫……..… 19 他 3.2 映射关系理论与方法………………… 21 也 3.2.3映射的概念….……… .21 3.2.4映射与线性空间……………………………… .22 3工5 映射与关系模挝……川………… 23 3.3本章小结..… 25