课件：三跨文化营销的主要障碍.ppt

中性文化和情绪文化的特点 在中性文化里，人与人之间很少身体的接触，人与人之间的沟通和交流也比较微妙，因为情绪表露很少，需要用心领会才行。 相反，在情绪文化里，人与人之间身体的接触比较公开自然，沟通交流时表情丰富，用词夸张，充满肢体语言。 4、特定关系-散漫关系维度 描述和解释在不同文化中生活的人在人际交往方式上的巨大差别。 特定关系 特定关系文化中的人把生活的不同领域分得很清楚，而且领域与领域之间不渗透，不重叠，所以，什么事情都是一是一，二是二，不混淆。 例如“对事不对人”就是将事与人分开的思维习惯的结果。他们常常挂在口边的一句话就是“不要将这件事个人化”或“这不是针对你这个人的”(Don’t take it personally)。 散漫关系 散漫关系文化中的人倾向于把所有的生活领域都联系起来，所有的事物之间也都有千丝万缕的联系，因此，对他们来说，要不将具体发生的事情个人化是不可能的，Everything is personal。 5、注重个人成就-注重社会等级； 注重个人成就的文化是指在这种文化中，一个人的社会地位和他人对该人的评价是按照你最近取得的成就和你的业绩记录进行的。 注重社会等级的文化则意味着一个人的社会地位和他人的评价是由该人的出生、血缘关系、性别或年龄决定的，或者是由该人的人际关系和教育背景决定的。 * 本章结束 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 一、文化维度理论(霍夫斯泰德) 文化维度理论是跨文化理论中至今最具影响力的一个理论，由荷兰管理学者郝夫斯特(Hofstede，1980，1991)提出。 “霍夫斯泰德”——《文化的后果》1980；《文化与组织》1991。 1980年，荷兰心理学家文霍夫斯泰德(Geert Hofstede）在对IBM公司50种职业、66中国籍的雇员作出的11.6万份问卷进行分析的基础上，归纳出比较不同文化价值观差异的四个维度： 一、文化维度理论(霍夫斯泰德) 不同文化价值观差异的四个维度： 权利距离（power distance） 人们对社会或组织中权力分配不平等的接受程度 回避不确定性（uncertainty avoidance） 对事物不确定性的容忍程度 男性化-女性化（masculinity-feminity） 个人主义/集体主义（individualism/collectivism） 着眼于个体还是集体的利益 * 1.权利距离 权利距离衡量的是不同文化中的人们盼望或接受权利不平等的权利分配的程度，体现了不同文化中社会各阶层之间的不平等状况。 在不同文化的社会生活中，权利距离不仅表现在下级对上级的服从与依赖的程度上，也表现在人际关系，政治选择、家庭观念等诸多方面。 根据霍夫斯泰德的研究，权利距离较大的国家和地区有菲律宾、墨西哥、委内瑞拉、印度、新加坡、巴西、中国、日本、法国、哥伦比亚等。权利距离较小的国家和地区有澳大利亚、以色列、丹麦、新西兰、爱尔兰、瑞典、挪威、芬兰、瑞士等。 权利距离大，下级对上级的服从更为自觉，人际关系中往往带有强烈的情绪化色彩和极端倾向，下级对于上级不是过分倾慕就是蔑视。 权利距离小，上下级都认为他们之间的关系是平等的，下级大多有自由说话的权利。 * 1.权利距离 权利距离较小的文化 权利距离较大的文化 人与人之间的不平等降低到最低程度 接受人与人之间不平等的状况 拥有不同影响或权威的人之间应该相互依赖 社会影响或权威较低的人应该依赖和服从于影响较大或较有权威的人 家长平等对待子女 家长教育子女要服从 学生平等对待学生 学生尊重教师 分权十分普遍 集权十分普遍 教育程度高的人有较小的权威主义观念 教育程度不同的人有大致相同的权威主义观念 等级制度主要是服务于便利的目的 等级制度反映了人际不平等的现状和程度 上下级之间的收入差别较小 上下级之间的收入差别较大 理想的领导是足智多谋的民主主义者 理想的领导是仁慈的独裁者 人们对特权和地位的象征表示不满 特权和地位的象征十分普遍 * 比较 权力距离大小在组织结构中会有较明显的表现。权力距离大的文化中的组织一般层级鲜明，金字塔比较陡峭，如日本韩国或者中国的企业；而权力距离小的文化中的组织结构一般就比较扁平，如美国、北欧的公司。 另外决策方式也不同，权力距离大的国家倾向于用自上而下的决策方式，有时即使高喊民主，也是形式为多。权力距离小的国家则倾向于自下而上的决策方式，善于吸纳底层的意见，而作为低层的人也敢于说出自己的所思所想。 2.回避不确定性 回避不确定性：一种文化在多大程度上可以容忍或避免未来生活的多变性、模糊性和不确定性等，或是人们以何种态度面对未来可能发生的事。 人们忍受模糊(低不确定性规避)或者感到模糊和不确定性的威胁(高不确定性规避)的程度。低不确定性规避文