20XX年客服部入职培训课程.pptVIP

抚州铭豪汽车发展有限公司 7、??不要在打电话时吃东西、翻纸。 8、??不要对着听筒打喷嚏、擤鼻子或咳嗽。 9、??避免言无忌惮，与老客户开玩笑同样要注意分寸。 10、接听公司内线也要彬彬有礼。 11、给客户承诺要尽量办到；如实在未能办好，应该 主动去电， 并表示歉意，勿拖延、逃避。 12、尽量记住老客户的声音会给对方以亲切感。 13、讲电话时也要保持微笑。 14、客户投诉时要耐心倾听并做记录，绝不能与客户 争吵。牢记：顾客永远是对的！ 抚州铭豪汽车发展有限公司 (二) 情景会话用语 工作场景 服务用语 服务忌语 ＊开首接线语 您好！天霖 ， × × 号为您服务 喂… ＊客户提出额外要求 我一定尽力 这不可能/这我做不到/不行 ＊客户着急时 您别着急 你急也没用/你什么态度 ＊对查询的问题不知 不好意思 ，这问题我不是很清楚，我查一下再给您答复好吗？ 不知道 ＊对查询另一部门的问题 不好意思，这里是客服部，请您打＊部门电话＊＊，他们可以告诉您 这个问题你应该问× ×，我无法回答你 ＊客户对你所做表示不满 您是希望＊＊＊吗，我一定尽快 我们只能做到这样/能做的我们都做了/那你教我怎么样做 ＊客户没听明白 可能我没说清楚，我再给您解释一下 说了半天你怎么还不明白！/我刚才已经和你说过了 抚州铭豪汽车发展有限公司 工作场景 服务用语 服务忌语 ＊你没听清楚时