20XX年市场营销新概念.pptVIP

顾客-企业关系类型 （一）设立顾客关系管理机构 四、关系营销的实施策略 建立专门从事顾客关系的管理机构，选派业务能力强的人任部门总经理，下设若干关系经理。 总经理负责确定关系经理的职责、工作内容、行为规范和评价标准，考核工作绩效。关系经理负责一个或若干个主要客户，是客户所有信息的集中点，是协调公司各部门做好顾客服务的沟通者。 个人联系即通过营销人员与顾客的密切交流增进友情，强化关系。 （二）个人联系 频繁市场营销计划也称为老主顾营销规划，主要通过向经常购买或大量购买的顾客提供奖励。 （三）频繁市场营销计划 频繁市场营销计划通过长期的、相互影响的、增加价值的关系来促进最佳客户的购买频率的提高。 俱乐部营销规划指建立顾客俱乐部，吸收购买一定数量产品或支付会费的顾客成为会员。企业不但可以借此赢得市场占有率和顾客忠诚度，还可提高企业的美誉度。 顾客化营销也称为定制营销，是根据每个顾客的不同需求制造产品并开展相应的营销活动。其优越性是通过提供特色产品、优异质量和超值服务满足顾客需求，提高顾客忠诚度。 （四）俱乐部营销规划 （五）顾客化营销 顾客数据库指与顾客有关的各种数据资料。数据库营销指建立、维持和使用顾客数据库以进行交流和交易的过程。 数据库中