面向服务集成的服务资源逆优化配置研究-管理科学与工程专业毕业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 南京邮电大学学位论文原创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。 尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过 的研究成果，也不包含为获得南京邮电大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 本人学位论文及涉及相关资料若有不实，愿意承担一切相关的法律责任。 研究生签名： 日期： 南京邮电大学学位论文使用授权声明 本人授权南京邮电大学可以保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子文 档；允许论文被查阅和借阅；可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索； 可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。本文电子文档的内容和纸质 论文的内容相一致。论文的公布（包括刊登）授权南京邮电大学研究生院办理。 涉密学位论文在解密后适用本授权书。 研究生签名： 导师签名： 日期： 摘要 社会经济的蓬勃发展不仅给企业带来了新的发展机遇，也大大加剧了其所面临的市场竞 争。在这样的经济环境下，服务经济成为了许多国家的重要乃至最大的经济组成部分。提高 客户满意度、增强企业自身的竞争优势在市场竞争中显得尤为重要。在服务的发展过程中， 客户的需求逐步呈现出个性化、多样化的特征，服务集成正是在这样的环境下提出的。根据 客户的服务需求，挖掘其关联性需求，并根据客户的个性化要求将这些关联需求进行集成， 给客户提供全方位的服务集成方案。由于客户服务需求的多样性，对于集成后的服务方案， 服务提供商需要寻找合适的合作伙伴，共同实现客户的服务请求。因此，需要对各服务提供 商的服务资源进行优化配置，确保各项资源能够得到充分有效利用。服务集成的提出，不仅 可以节省客户的采购时间和采购成本，提升客户价值，提高客户满意度，也能够让企业在激 烈的市场竞争中占据有利地位。本文基于线性规划逆优化的理论对服务集成环境下服务资源 的优化配置问题进行了研究，主要研究工作如下： （1）服务集成环境下服务资源配置问题分析。研究了服务集成的概念、特点及其重要性，对 线性规划逆优化方法进行了阐述，同时分析了服务集成方案的形成过程，对服务集成方案进 行了分解。 （2）建立了多方案选择时的服务资源优化配置模型。模型以服务提供商整体成本最低为目标 函数，以满足客户/市场的服务需求、提供相应服务的时效性要求和单种服务资源对应多个备 选方案为约束条件。该模型的应用，能够使得服务提供商在满足客户/市场服务需求的前提下， 达到有效配置资源、获取最大经济效益的目的。 （3）建立了基于单一方案选择时的、以服务资源能力值为参数的逆优化配置模型。在多方案 优化模型的基础上建立单一方案选择时的服务资源优化配置模型，考虑到模型可能存在无解 的情况，运用线性规划逆优化的方法，以服务资源能力值为参数建立其逆优化模型。逆优化 模型以服务资源能力值的变化量最小为目标函数，通过对服务资源能力值的调整，实现服务 提供商资源的最优配置。 （4）服务集成环境下多方案优化配置模型、单一方案逆优化模型的具体应用。针对本文建立 的模型，运用具体案例分析模型的有效性，根据模型运用结果给出服务提供商资源优化配置 方案，为服务提供商进行资源优化配置提供有效指导。 关键词: 逆优化，服务集成，资源配置，服务集成方案 I Abstract With the rapid development of economy, the competition that enterprises are faced with in the market is also growing. In such a competitive circumstance, service economy has become the largest and important part of economy in many countries. Clearly seen that promoting customers’ satisfaction and enhancing enterprises’ competitive advantages in the market matter a lot. In the growing process of the service, the customers demands become specific and characteristic, and this makes service integration necessary in this beneficial market. By gathering