20XX年某羽绒服公司营销培训教材之销售技巧篇.pptVIP

⑶?方式： ■得体的把配饰品组合，让顾客客观看到效果 ■付款时说，如果某饰品配套起来效果会更好 ■自己主动搭配一下做示范 雅 鹿 销 售 流 程 培 训 ⑷?语言应用： ■及时提示顾客 ■用选择疑问句，如“您要一个或两个？” ■强调整体搭配风格 雅 鹿 销 售 流 程 培 训 8．收银服务： ⑴?一旦导购员确定顾客购买，应即时引导顾客到收银台或帮助顾客完成付款。 ⑵?收银员在收银时要做到唱收唱付，进款和找钱应在顾客面前确认数目。 ⑶?在顾客付款的同时，导购应对商品进行迅速包装，定要和顾客一起检查货品质量。 ⑷?商品包装完成后，应确认发票与回找现金交给顾客后，等顾客收回现金放入钱包后，再交于商品，才是正确的礼仪。 ⑸?主动向顾客传递售后服务及货品洗涤、保养等方面的信息。 雅 鹿 销 售 流 程 培 训 9．送客服务： ■将商品交予顾客时，要真诚地道谢，并将顾客送到店门口，同时说“欢迎再次光临！” ■要帮助顾客将其他商品一并放入袋中，并提醒顾客不要遗忘物品。 ■收银只是销售过程的完成，而非服务的终结。 ■送客是最后的服务机会，要把送客视为优先，而后招待入店之客。第一印象至关重要，最后印象永留心中；顾客对专卖店留下的良好印象，起到口碑的效应！ 雅 鹿 销 售 流 程 培 训 10、投诉的工作跟进 〔1〕分析处理得失对于每一次