第四章-配送中心的备货与配货管理.pptx

配送中心的备货与配货管理;配送中心一般作业流程;第一节:配货订单的管理与控制 订单——配送运作的指挥家 ;一、订单处理模式 订单处理是指从接到客户订货开始到准备着手为拣货为止的作业阶段，是配送中心顺利实施业务活动的第一步，是企业的核心业务。 配送中心订单处理的模式通常为： 订单准备 订单传递 订单登录 按订单供货 订单处理状态跟踪 ;订单处理状态跟踪;异常订单处理方法;步骤一：明确订单处理流程，进行订单操作; 二、订单处理系统 订单处理系统主要包括两种作业。 客户的询价和报价 1. 输入客户名称、询问商品的名称、商品的详细规格、商品等级； 2. 自动报价系统调用产品明细数据库、客户交易此商品的历史数据库、对此客户报价的历史数据库、客户数据库、厂商采购报价； 3. 配送中心按其所需净利与运送成本、保管成本等来计算销售价格； 4. 由报价单制作系统打印出报价单，经销售主管审核后即可送予客户； 5. 报价单经客户签回后即可成为正式订单。 订单的接收、确认与输入 ;第一步 订单的接受（接单）;;业务员跑单接单;13;电子订货方式;传统订货方式;传统订货方式的特点;(1)相对于传统的订货方式，如上门订货、邮寄订货、电话订货、传真订货等，EOS能够缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费用。 (2)有利于减少企业的库存水平，提高企业的库存管理效率，同时防止商品特别是畅销商品缺货现象的出现。 (3)对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商的商品订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划。 (4)有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。 ;案例： “7-11”先进的电子订单处理系统;步骤二 订单的确认; 制单：（签字） 业务员：（签字） 审核：（签字）;导入任务二：配送中心接到鲁巷卖场的订单，订单处理人员如何对订单内容进行确认？;（一）确认货物名称、数量及日期 订单资料的基本检查。尤其当要求送货时间有问题或出货已延迟时，更需要再与客户确认一下订单内容或更正期望运送时间。 （二）确认客户信用 查核客户的财务状况，确定其是否有能力支付该件订单的账款，其作法多是检查客户的应收账款是否已超过其信用额度。可通过输入客户代号（名称）、订购货品资料二种途径进行查询。 （三）?确认订单型态 配送中心面对众多的交易对象，由于客户的不同需求，其做法也有所不同，反映到接受订货业务上，则具有多种的订单交易型态及相应的处理方式， ;确认订单型态;（四）确认订货格价 不同客户（大盘、中盘、零售）、不同订购量，可能有不同的售价，输入价格时系统应加以核对 （五）确认加工包装 客户对于订购的商品，是否有特殊的包装、分装或贴标签等要求，或是有关赠品的包装等资料都需要详细加以确认记录。;处理订单的作业流程;步骤三 制定订单号码;如订单编号的方法为： 【省份简称】【区号】【客户公司】-【业务员编码】-【年/月/日】-【开单序号】;;步骤四 建立客户档案;步骤五 存货查询及依订单分配存货; 1.单一订单分配： 多为线上即时分配，也就是在输入订单资料时，就将存货分配给该订单。主要适用于大批量的存货分配 2.批次分配： 累积汇总数笔订单资料后，再一次性分配库存物流配送中心因订单数量多、客户类型等级多，且多为每天固定配送次数，因此通常采用批次分配以确保库存作最佳的分配。 ;批次的划分方法（订单的分批原则）;步骤六 分配后存货不足的处理;（3）删除不足额订单 若客户允许不足额订单可等待有货时再予补送，但公司政策并不希望分批出货，则只好删除订单上不足额的订单。 若客户不允许过期交货，且公司也无法重新调拨，则可考虑删除不足额订单。 （4）延迟交货 一是有时限延迟交货，即客户允许一段时间的过期交货，且希望所有订单一起配送。 二是无时限延迟交货，即不论需要等多久，客户都允许过期交货，且希望所有订货一起送达，则等待所有订货到达再出货。对于这种将整张订单延迟后配送的，也应将这些顺延的订单记录成档。 （5）取消订单 若客户希望所有订单一起配送到达，且不允许过期交货，而公司也无法重新调拨时，则只有将整张订单取消。 ;步骤七 计算拣取的标准时间;步骤八 依订单排定出货时间及拣货顺序;第九步 订单资料处理输出 ;拣选式拣货单;订单处理系统的设计要点;三、配货订单的管理 配送方式伴随着生产的不断发展而发展起来的。其发展速度大体上经历了三个阶段。 1.订单的估价与报价 配