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KTV工作年度述职报告 篇一：KTV述职报告 述职报告 2012年2月下旬，本人在朋友的推荐下，来到伊泰萨瓦 纳酒店出任娱乐部主管一职，并很快进入前期筹建工作。对 特殊客人要有针对性服务，我们的服务要体现人性化服务， 精益求精，为客人营造舒心的感觉，我现在拥有的经验还很 少，前面有很多东西要等着我学习，也难免出现失误之处， 现在存在的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自 己脚踏实地的去做，就要加倍努力与付出，我始终坚信要运 气不如靠实力说话。 我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己， 不断提高自身的文化知识和社会常识，平时工作的顺利开展 与公司领导和同事们的支持是分不开的，公司是个大家庭成 绩是靠大家努力得来的，在今后的工作中我一定会全力以 赴，和同事们一起为大歌星的辉煌贡献自己最大的力量。最 后衷心的感谢各位领导对我的信任，指导监督以及帮助。我 将认真的总结经验，发扬成绩克服不足，再接 再厉，勇攀高峰，不负众望，以百倍的的信心饱满的工 作热情与同事们一起，勤奋工作，开拓创新，为大歌星的发 展和壮大做出应有的贡献。 篇五：KTV年终工作总结暨工作计划 20)(X年，在酒店总经理的正确领导下，KTV全体员工积 极努力完成本年营业任务及内部管理提升工作。现对全年工 作进行如下总结： 1、提升营业额，制定经营计划： 对比同期月营业额，树立保完成，求增长的经营 目标。对同期月营业额进行量化，树立日营业数额目标，进 而量化到一线销售服务人员，提高包房消费收入，从而迖到 总体营业额提高要求。 发展每一个客户，积累客户资源。部门针对于消 费客人由前台接待人员进行登记客户个人信息：对客人工作 单位、工作性质、联系电话、消费习惯等进行温馨问询并经 行登记。要求部门人员熟记登记客户，在实际工作中做到个 性化服务。重要节假日中，由部门经理组织一线销售人员对 现有客户发送节日祝福信息，让客户在有消费欲望的时候想 到我们。 加强节日营销工作，KTV本年成功举行了夏季包场、 情人节、圣诞节等活动。通过活动提升了 KTV客户人气及部 门工作士气，提高了期间营业额。在下一阶段工作中争取通 过营销创新，进一步提高营业业绩。 丰富商品种类：基于对同类型KTV考察，对其所 销售商品进行对比，添加部门特色卤味及其它商品。 针对一线服务员工，定期进行销售、推销技巧培 训。结合员工实际操作，针对性进行讲解及点评，从而提高 一线员工推销能力。 2、规范管理流程，强化内部管理 建立部门管理组织系统，由经理至员工树立逐级 管理责任制，协调部门关系使部门员工各尽其职，各尽其责， 树立谁主管谁负责的方针。制定部门人员通讯录，做到工作 有需要，沟通无障碍。 坚持每日例会：由部门经理每日组织部门例会， 对部门人员进行点到；检查员工仪容仪表；传迖酒店通知； 点评上日工作；通知当日注意事项等。 注重培训工作，提高业务技能：每周针对员工实 际操作，进行针对性培训。培训内容涵盖服务技巧、夜场服 务实例、流程操作规范等内容。培训工作责任到人，谁培训 谁负责，部门经理进行现场监督与检查，并对实际问题进行 讲解 卫生标准与检查:部门制定部门卫生标准，对包房、 公共区域、收银台等营业区域进行卫生标准细化，做到卫生 检查有标准。坚持每日卫生检查，由员工自查，到组长、领 班检查，再到部门经理每日抽查，对卫生不合格包房进行例 会通报并处罚。由此全面提高部门卫生标准。 基层管理人员填写工作日志：要求当班组长、领 班人员填写工作日志。日志内容：当日工作程序、领导传迖 工作 跟进与解决、需协调工作灯方面。由部门经理对日志进 行检查与批阅，提高部门工作效率。 3、工作中存在问题：过去一年中部门工作虽有提高， 但也存在部分问题与不足，值得反思、总结与改进。 （1） 基础人员缺乏压力感：通过近期市场考察，地区 相继新开KTV店面2家（北苑、神话量贩）。相对的市场， 我们的市场份额在无形的缩小，市场竞争压力大。客户积累 及公关工作难度随之在增加。如何在激烈的市场竞争中保持 我们的市场占有率并进行提升是我们现阶段需考虑的工作。 加强员工忧患意识，迖成部门工作共识及目标。 （2） 接待、公关能力需提高：市场资源（消费客户） 是有限，用心的服务是必不可少的。如何吸引更多市场资源， 接待、公关能力在这个过程尤为重要。好的接待人员可以及 时从客户那里的得到客户的个人信息及消费需求，针对其所 提出问题进行考虑并解决，提高客户满意度，树立市场口碑。 进而加强学习，积极考察其它相关KTV，汲取其在接待、公 关工作方面优点可取之处。 （3） 管理中各层协调能力需提高：树立各层员工工作 效率意识，要求人员在现实工作中加强工作沟通与汇报、对 需协调工作进行跟进与解决。严防各层员工出现工作断层及 扯皮现象发生。 3、2012年