金融业礼仪规范.docVIP

中国太平洋人寿保险股份有限公司福建分公司礼仪规范 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。做为一个现代化金融服务型企业里的员工，遵守及体现出规范化的礼仪更是职场职业人的人格及素养的体现。 良好的商务礼仪能够： 1、展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 2、有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础； 3、避免因产生争议而失去客户； 4、保证商务活动的顺利、高效。 一、仪表礼仪 （一）个人修养 良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。 个人修养包括学识、做人、职业道德。 1、学识:丰富的学识是知礼、受礼的基础。 2、做人: ⑴ 正直，公平，坚持既定政策和原则； ⑵ 诚实，实事求是； ⑶ 守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。 3、职业道德 ⑴ 开放的头脑——勇于打破舒适圈、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评； ⑵ 团队精神——团队合作，尊重他人； ⑶ 创新精神——不拘泥习惯，能够不断产生新思路； ⑷ 坚持原则——不唯上，不唯权； ⑸ 主动——主动承担工作； ⑹ 适应——适应公司文化，工作方式； ⑺ 可靠——完成约定工作及时、保质保量； ⑻ 敬业——以工作为荣，设定高的工作目标； ⑼ 勤奋——努力工作，不断学习； ⑽ 有序——利落、有条不紊； ⑾ 高效——追求效率和效益 4、个人修养格言 ⑴ 待人修己之道，总以诚字为主； ⑵ 心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物； ⑶ 君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益善矣； ⑷ 勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。 （二）个人形象 1、个人仪表 ⑴ 头发：要经常清洗，保持清洁，男士不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长； ⑵ 脸部：应保持干净，男士胡子不能太长，应经常修剪，注意鼻毛不要露在外面；女士化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹。 ⑶ 口腔：保持清洁，上班前不喝酒或吃有异味食品，牙缝不要有食物残渣。 ⑷ 指甲：不能太长，应经常注意修剪。女士不能涂抹颜色过于鲜艳的指甲油，尽量用淡色。 ⑸ 香水：男士应尽量使用名牌的男士专用香水；女士不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。 2、服装：周一至周四上班应穿着职业装，周五可穿着休闲装； 职业装是指从业人员工作时穿着的一种适于工作场合并能标明其职业特征的服装，总体上注重体现穿着者的品位、身份、文化修养及社会地位。 周五着装女士不宜穿透、露，吊带式的休闲装，男士不宜穿背心短裤。 外出学习、培训以及公司重大会议、重要活动等应着正装（男士着深色西装、白衬衫、打领带，女士着深色职业装）、佩戴司徽。 3、男士服饰 男士职业装：男士应穿着西装、衬衫并打领带（夏季可不穿西装外套）： ⑴ 帽子：商务工作不可以戴帽子、围巾。 ⑵ 西服：一定要笔挺，颜色以湛青、深蓝、灰色和米色为主；新西装袖口的标签要拆掉；一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。 ⑶ 裤子：不得有褶，要有裤线，应盖住鞋面。 ⑷ 衬衣：要干净、整齐，最好穿质地较好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖口应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即时不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。 ⑸ 领带：不要戴颜色或质地怪异的领带（如：皮的、珍珠的）。除公司统一配置的领带外，不要带印有其它公司名称的领带。领带下摆应长过皮带少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。 ⑹ 腰带：应为深色皮腰带，腰带扣不要太花。 ⑺ 鞋：男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。 ⑻ 袜子：应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。 4、女士服饰： ⑴ 女士职业装应以职业套装为主，整洁、大方，能够体现穿着者的专业素质和高尚品味，颜色不应过于鲜艳，一般要遵守三色原则；切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露肚脐。不得穿着无领无袖的上衣、不得穿连衣裙超短裙、连衣裙、牛仔裙或休闲裙。裤子得整齐，不得穿过瘦的裤子，也不得穿吊带裤。 ⑵ 鞋：鞋子应与服装相配；不允许穿拖鞋；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多。 ⑶ 袜子：女士穿袜子时，高筒袜的上端应被裙子盖住；袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其它鲜艳颜色的袜子