三星数据公司ERP软件营销策略研究-工商管理专业论文.docxVIP

摘要摘 摘要 摘 要 近年来，信息化是企业管理的～大发展趋势。ERP软件市场在2002年成长为 企业管理软件的最大细分市场。三星数据中国有限公司作为新进入中国市场的 ERP供应商，如何制定和运用市场营销策略是公司面临的一个重大问题。 本文首先分析ERP市场的营销环境，分析了影响ERP市场的宏观环境(政治 环境、技术环境和经济环境)中存在的机会和威胁。然后分析ERP市场的竞争态 势。中国的ERP市场增长迅速，吸引了大量国外和国内的软件厂商介入，竞争十 分激烈。任何ERP供应商都不可能垄断整个ERP市场，因此在进入市场之前，必 须进行市场细分化，选择市场潜力大又能充分发挥企业优势的细分市场进入，进 而确定产品的定位，尽量采用差异化战略来扩展市场。文章最后分析了三星数据 中国公司的营销策略组合，包括产品、价格、渠道、促销策略、内部营销、有形 展示和服务流程策略。由于ERP供应商为用户提供的是无形的服务，服务的完成 主要通过服务人员与用户的高接触来实现，具有复杂性和专业性。因此面向公司 员工的内部营销具有特别重要的作用。本文中特别分析了内部营销的作用和策略。 服务的无形性特别需要ERP供应商通过有形线索使用户感知服务，因此本文也分 析了三星数据的有形展示策略。为了提高服务的效率，降低风险，ERP供应商还 需要关注服务流程的管理，通过建立标准化的服务流程来保证服务的质量和提高 工作效率。 关键词：ERP市场；服务营销；内部营销；市场营销策略 AbstractIn Abstract In recent years，information management plays an increasingly important role in enterprise development．In 2002，ERP has become the biggest segment in enterprise management software market．Samsung SDSC，as a supplier of ERP and also a new comer to China market，face the question of what a marketing strategy is going to be used． In this paper，first I analyze the external environment to find out opportunities and threats of ERP market．Then I give an introduction on status of competition currently in the market．I also emphasize the importance on market segmentation， market targeting and market positioning． As we observe，ERP provider doesn’t only supply software itself’but also the services．These include presale technology support，consultation and implementation and SO on．I use theory of service marketing to analyze ERP marketing，and research on marketing strategy of Samsung SDSC，including product strategy，price strategy， place strategy，promotion strategy，people strategy，physical evidence strategy and process strategy． Keywords：ERP market，Service Marketing，Internal Marketing，Marketing Strategy Ⅱ 华南理工大学 华南理工大学 学位论文原剑性声明 本人郑墼声明：所燕交的论文是本人在静师的指导下独立避行研 究掰墩褥魄蹬究成果。除了文中特烈热以标注弓l爝戆蠹窑辨，本论文 不包含任{霹其链个入或集体已经发表或撰写的成疑份晶。对本文的磺 究傲爨踅要嚣献静个入帮集体，筠己在文串麓赘确方式标臻。本人宠 全意谈翻本声稠酶法律聪巢壹本入承搀。 律者签名； 滓确泓 日期：渺{年歹月y|话 7 f 学位论文版权使用授权书 本学佼论文律者完全了鳃学校霄关傈黎、傻蹋学缱论文酶攥定， 翔意学校保留著辩黼家霄关部门或