销售人员胜任力模型和面试提问(1).docxVIP

销售人员胜任力模型参考 一、销售胜任力模型介绍 二、基于胜任能力行为指标简介： （一）主动性 1、定义： 主动性–积极和自发地采取行动，以达到目标或超越所需的要求。工作态度积极进取，不会依赖指示才作出行动。 2、关键行为指标 态度积极进取 提出改进建议 无需指示主动解决问题 无需指示主动争取和掌握机会 精益求精，改善自己 行动超越要求 （二）学习能力 1、定义：及时地吸收、运用与新工作相关的信息。 2、行为指标： 通过提问获得新信息 阅览相关主题的资料 通过观察他人学到技巧 通过实践提高技能 很快地使用新的知识或技能 （三）、解决问题能力 1、定义：根据合理的逻辑推理，实际信息，资源、限制和公司价值观，制定几种可原则的行动方案，并切实执行。 2、行为指标 制定决策的标准 考虑到替代方案 考虑到所有的因素 权衡利弊/各种方案的后果 需要时让他人知道 采取最合适的行动 （四）、计划与执行 1、定义：为自己或他人制订行动计划，以达成既定的目标；适当地安排人力并分配资源。 2、行为指标 安排工作的优先顺序 设定目标和进度 预估时间，安排活动 明确并分配资源 使用辅助工具（日历、档案、图表等） （五）、压力承受 1、定义：在压力下能够维持绩效的稳定（如时间的压力或工作的不确定性）；在 他人或公司都可以接受的条件下，缓解或释放压力。 2、行为指标 识别减少工作压力的方法 在压力下保持平衡 在